Não recebi meu pacote de fraldas que consta como entregue

PEDIDO REGISTRADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Realizei, no dia 30/10/2026, a compra de um pacote de fraldas descartáveis Huggies tamanho XG. Entretanto, até o momento, não recebi o produto, embora o site da empresa informe que a entrega foi realizada no mesmo dia da compra.

A situação é ainda mais preocupante porque não consta qualquer identificação de quem teria recebido o pedido, comprovante de entrega ou código que permita verificar o rastreamento e esclarecer o ocorrido.

O endereço informado para a entrega é um condomínio residencial onde moram diversas pessoas. Por esse motivo, é fundamental que a empresa apresente informações concretas sobre a entrega, especialmente a identificação do recebedor e a respectiva comprovação, considerando que esse tipo de encomenda costuma ser entregue diretamente à pessoa que realizou a compra.

Além do não recebimento do produto, enfrento dificuldades para entrar em contato com a empresa, uma vez que o site não disponibiliza um canal de atendimento claro e acessível para formalizar a reclamação.

Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque a compra foi realizada para atender a uma necessidade imediata e, até agora, continuo sem o produto e sem qualquer esclarecimento.

Diante do exposto, solicito providências imediatas para a localização e entrega do pedido ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, além da apresentação da comprovação da entrega registrada no sistema.

Ressalto que o registro de entrega no site não corresponde à realidade do recebimento do produto e que aguardo uma solução efetiva, não apenas uma atualização de status no sistema.

Aguardo retorno e solução urgente para esta situação.