Não resolvido

Aumento preços extratosferico

Farmácia Saint Germain

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Sou cliente da farmácia dês de ******* os valores subiram gradativamente durante os anos ; este mês de abril orcei remédios a um valor de ******* + 50 entrega recebia desconto e fechei a ******* com entrega ; neste mês me orçaram a ******* reias um aumento fora da casinha ; entrei em contato e a atendente me informou que eu manipulava minoxidil ; eu não manipulo isso ; liguei para o fixo a atendente afirmou que tinham cotado mais cápsulas ; aí me passou orçamento de ******* + 50 entrega ******* total ; eu paguei abril ******* março foi ******* ; a moça não me ouviu nem levou consideração o fato de eu ser cliente antiga e ter comprovantes de depósito mensais ; ela afirma que houve erro ; porém eu faço remédios mensais lá sei o valor que pago . Perderam uma cliente ; este é o procedimento da Farmacia ? E assim que tratam o cliente ? Decepcionada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Farmácia Saint Germain respondeu

    18/05/2024 às 09:38

    Sra Rachel,

    Em relação aos seus questionamentos verificamos que em 26/02/24 foi realizado um pedido no valor de R$*******,00 com o envio incluso, em 01/04/24 foi feito novo pedido das mesmas fórmulas no valor de R$*******,00, também com envio incluso. Estes pedidos foram aprovados para 30 cápsulas.

    No dia 17/05/24 foi enviando mensagem para orçamento e foi passado o valor de R$*******,00 + R$50,00 de envio, o valor se refere à 60 capsulas das formulas.

    Portanto a diferença no valor. Após seu questionamento reenviamos seu orçamento com 30 cápsulas mantendo o valor anterior de R$*******,00.

    Logo o valor não reflete a um aumento e sim quantidades diferentes que foram orçadas.

    Em relação ao envio o valor é calculado pelo Correios, o método de envio para seu endereço.

  2. Consumidor respondeu

    19/05/2024 às 11:08

    O orçamento aumentou de ******* para *******, sem valor da entrega , atendente tratou super mal nao ouvindo e enxergando o comprovante de pagamento do mês anterior. Perderam o cliente de 4 anos que fazia remédios mensais por destrato e erros sucessivos em orçamentos. Infelizmente empresa vai de mal a pior.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa aumentou preço do orçamento achando que o cliente e bobo.

  4. Resposta final da empresa

    21/05/2024 às 09:35

    Sra. Rachel, pedimos desculpas pelo ocorrido em relação ao atendimento, tenha certeza que estamos sempre em busca em oferecer o melhor aos nossos clientes, e com o seu relato tomamos as medidas necessárias para manter a qualidade nos atendimentos.

    Conforme falamos na resposta anterior o preço de fato não alterou, apenas as dosagens que estavam diferentes.

    Com tudo, reiteramos nosso pedido de desculpas em relação ao atendimento prestado!