Produto não recebido, mesmo já estando pago

Encomendei para minha empresa mais de tres mil reais de dermocosmeticos com a condição de que deveriam ser entregue ate certa data, caso contrario, nao tinha interesse me fazer negocio. Me garantiram a data da entrega , que era para ter sida a dez dias a te agora não recebi. O Farmacia insiste em mostrar um rastreio dos correios dizendo que foi entregue, porem, nunca recebemos nada. Eles dizem que estao em contato com os correios até hoje para descobrir o que aconteceu e não me dão uma resposta. Inclusive disseram que a parte que era de responsabilidade deles eles já fizeram, como se a entrega não fosse responsabilidade deles.

Pedi o reembolso visto que não recebi o produto pago e não entregue. Mas eles disseram que só depois de receber comunicado do correio sobre se o produto foi entregue ou não, como se eu estivesse mentindo sobre receber o produto.

Total falta de respeito como cliente.