O que aconteceu
Em 28/07/2026 fiz uma compra no Mercado Livre da ração de cachorro N D Pumkin (abóbora, cordeiro e blueberry), Maxi Breeds, de 10,1 kg, fabricada pela FARMINA PET FOODS. Só fomos abrir a ração em setembro/2026, e como meu cão cachorro não se adaptou pelo grande tamanho dos grãos, a fabricante da ração, que tem um programa chamado Farmina pet care, que garante a troca do produto nesses casos, autorizou em 01/10/2026 a troca da ração pela mesma ração para Mini Breeds, que tem os grãos menores. Contudo, orientou que eu procurasse o vendedor para fazer a troca e estorno. Tentei contato com o Mercado Livre, que se esquivou por já terem passado mais de 30 dias da compra, e também com o marketplace (PET FORT), que se limitou a fornecer um número de telefone que só cai na caixa postal *****. Ou seja, o consumidor fica desassistido e desamparado, não tendo a quem recorrer. Se a fabricante implementa um programa de troca desta natureza, ela deve ser a responsável pelos procedimentos necessários para a efetiva troca da ração, especialmente se o consumidor não consegue fazê-lo junto ao vendedor, o que foi comunicado à Farmina, que deu de ombros. Exijo a troca da ração pela ração N D Pumkin (abóbora, cordeiro e blueberry), MINI Breeds, de 10,1 kg, conforme já autorizado pela fabricante. Todas provas em anexo.