Ninguém atende ao SAC

Olá, me chamo Jucicarla. A última saca de ração da ECOPET que comprei achei estranho pelo fato da minha cachorra cheirar a ração e simplesmente não comer. Reduzi uma alimentação, com o objetivo de que ela ficasse com fome e aceitasse melhor. Mas não houve êxito. O pouco que ela comeu observei que ao evacuar, as fezes estavam pastosas. Ou seja, ela não aceitou bem como antes aceitara e ainda defecou da forma que relatei. Continuei com a ração e ela continuou do mesmo jeito. Tentei colocar aquele sachê da Pedigree junto com a ração. Ela comeu a ração toda, porém, as fezes ficaram ainda mais pastosas. Então, resolvi ficar ara de dar a ração. Ela, teve uma melhora significante. Porém, estou no prejuízo que quase uma saca cheia. Não sei o que fazer. Tento entrar em contato com o SAC, porém ninguém atende. Tentei mandar pelo site, e este por sua vez, não abre. E agora, fico simplesmente no prejuízo?