Produto e embalagem Matisse (Farmina) com graves falhas de qualidade

Comprei latinhas de patê Matisse (Farmina), sabor frango, e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto e da embalagem.

Além de as latinhas terem vindo com adesivos com cola em excesso, a ponto de grudar nas mãos ao serem manuseadas, a embalagem ficou pegajosa, suja e extremamente desagradável. Esse excesso de cola é exagerado, incorreto e totalmente inaceitável, especialmente para um produto premium.

Além disso, encontrei grânulos/bolinhas duras de cor laranja misturados ao patê. O alimento úmido deveria ser homogêneo e macio, e a presença dessas partículas duras é preocupante e potencialmente perigosa para o animal.

Essas falhas demonstram falta de cuidado no processo de rotulagem, controle de qualidade e inspeção final, o que não condiz com o padrão esperado de uma marca referência em alimentação pet.

Solicito um posicionamento claro da Farmina, explicação sobre a presença desses grânulos e uma solução adequada para o ocorrido. Esse tipo de problema não pode ser tratado como normal.

Aguardo retorno.