Ração Matisse para gatos castrados com odor e aspecto alterados + Falha no contato agendado e dificuldade em contatar a empresa

Compramos um pacote de 7,5 kg da Ração para gatos castrados Matisse, sabor salmão e o produto está fora do padrão habitual (odor e aspecto dos grãos principalmente). Entrei em contato no formulário disponibilizado no site e agendei um contato via telefone para ontem às 20:30h e ninguém entrou em contato. Hoje já tentei ligar inúmeras vezes para os telefones informados no site e é impossível falar. Ressalto que a ração é mantida desde a compra em local adequado e que de fato o produto já veio alterado ou de fábrica ou do ponto de venda.

Meu gato se recusa a comer a ração (ele sempre gostou bastante), o que confirma minha percepção que o produto não está conforme padrão de qualidade habitual.