Solicitação de reembolso e devolução de ração que causou mal-estar nos pets

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar a devolução da ração Farmina N&D *****, com o reembolso do valor pago.

Adquiri a ração no dia 25/07, na unidade Petz da *****, com a expectativa de oferecer um alimento de alta qualidade para os meus dois Lulu da Pomerânia. Optei pela Farmina justamente pela reputação da marca e por querer proporcionar o melhor para os meus pets.

Desde o primeiro dia, segui rigorosamente a orientação da própria Farmina para realizar a transição alimentar de forma gradual. Iniciei com aproximadamente 25% da ração nova e 75% da ração anterior (Hills), procedimento que já havia realizado em outras trocas de ração sem qualquer problema.

No entanto, desde o início, meus cães apenas cheiravam a ração nova e se recusavam a comer. Insisti na adaptação gradual por alguns dias, conforme recomendado pela marca, mas a aceitação não melhorou.

Diante disso, retornei à alimentação com 100% da Hills por alguns dias, período em que ambos voltaram a comer normalmente e permaneceram completamente bem, sem qualquer sinal de indisposição.

Depois desse intervalo, resolvi fazer uma nova tentativa, desta vez utilizando apenas 15% a 20% da Farmina N&D ***** misturada à Hills. Eles comeram uma pequena quantidade, porém, pouco tempo depois, ambos começaram a vomitar, perderam o apetite e ficaram prostrados, recusando novamente a alimentação. Esses sintomas surgiram justamente após a reintrodução da ração, o que me deixou extremamente preocupada.

Fiquei muito triste e decepcionada, pois escolhi a Farmina justamente pela qualidade que a marca transmite e pelo desejo de oferecer um alimento superior aos meus cães. Infelizmente, minha experiência foi completamente oposta ao esperado.

Considerando a falta de aceitação do produto, os episódios de vômito e o mal-estar apresentados pelos meus pets após o consumo, não me sinto segura em continuar oferecendo essa ração.

Por esse motivo, solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, uma vez que a ração não pôde ser utilizada e ocasionou uma experiência extremamente negativa para meus cães e para mim como consumidora.

Aguardo um retorno com a solução para este caso o mais breve possível.

Atenciosamente,