O que aconteceu
Fui aprovada para o prouni do segundo semestre com *******% de bolsa, já realizei a assinatura do contrato de concessão de bolsa até hoje 13/08 não tive nenhum retorno, não tive liberação do portal do aluno e não tem previsão alguma quando minha bolsa será lançada no sistema. Os atendentes estão com uma demora absurda para responder perguntas simples no WhatsApp(isso quando responde). As aulas irão iniciar hoje no dia 13/08 e perderei aula com desorganização da instituição e descaso dos atendentes.
Quando pergunto se poderei comparecer na aula os atendentes se quer sabem responder se sim ou não, e mal sabem explicar o por que do sistema não ter atualizado ainda minha matrícula.
Quero um retorno com urgência!
Meus dados são: Ana Caroline dos Santos Neves
CPF:*******
RA: 972620582
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4Interações da reclamação
Faseh - Faculdade da Saúde e Ecologia Humana respondeu
15/08/2026 às 11:28
Olá, Ana Caroline!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação, especialmente diante do início das aulas e da expectativa em relação à efetivação da sua bolsa.
Após a manifestação, realizamos contato com você por meio do WhatsApp para compreender melhor a situação. Durante a tratativa, identificamos que o RA informado na reclamação não correspondia ao cadastro localizado em nosso sistema e, a partir da validação dos dados, conseguimos direcionar o atendimento adequadamente.
Em nosso contato, você nos confirmou que a situação foi solucionada e que, neste momento, não possui mais dúvidas ou pendências relacionadas ao caso.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar a situação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
FASEH