O que aconteceu
Bom dia, comprei 6 cadeiras Texas em madeira macica-avela, com nf emetida em *****.
Hj pela manhã em *****, minha mãe ao sentar a cadeira quebrou o acento do lado direito.
E minha mãe tem 74 kilo, se eu não tivesse presente iria acontecer um acidente pois ela é idosa.
E agora quero saber como vamos resolver o meu problema com essa cadeira quebrada?
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4Interações da reclamação
FASSINA DECOR respondeu
24/03/2025 às 09:21
Olá, bom dia!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo susto que sua mãe passou. Entendemos a preocupação, e reforçamos que a segurança dos nossos clientes é prioridade para a Fassina Decor.
Informamos que já entramos em contato diretamente com o cliente para resolver a situação da melhor forma possível. Um novo item está sendo enviado ainda hoje (24/03/*******) para a substituição da cadeira danificada, sem custo algum.
É importante destacar que nossas cadeiras são produzidas em madeira maciça de alta qualidade e passam por controle de qualidade antes do envio. No entanto, por se tratar de um item de madeira natural, pancadas durante o transporte mesmo sem danos visíveis podem comprometer a estrutura interna da peça, tornando-a mais frágil e propensa a apresentar falhas após algum tempo de uso.
Por isso, mesmo com toda a atenção nos processos logísticos, esse tipo de situação pontual pode acontecer. O mais importante é que já tomamos as medidas necessárias para corrigir o problema com agilidade e respeito ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fassina Decor