O que aconteceu
Não índico está empresa!
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Fast Drywall devido a uma experiência extremamente frustrante, marcada por atraso na entrega, divergências na documentação, material entregue de forma incompleta e falta de respeito no atendimento ao cliente.
Na terça-feira, realizei um pedido com a empresa após solicitar um orçamento. O valor inicial apresentado foi de R$ 1.058,00, e ficou combinado que o pagamento seria realizado no ato da entrega.
Na manhã da entrega, entrei em contato pelo WhatsApp às 8h34 e fui informada de que o pedido já estava a caminho. Paralelamente, perguntei à atendente se seria possível alterar a quantidade de massa corrida, substituindo o balde de 5 kg por um de 25 kg. Ela confirmou que faria a alteração, o que me levou a acreditar que o pedido seria entregue conforme combinado.
A empresa havia informado que a entrega seria realizada pela manhã. Por confiar nessa informação, bloqueei toda a minha agenda de trabalho nesse período, deixando de atender clientes para permanecer em casa aguardando o material.
Entretanto, a entrega aconteceu somente às 12h45, após mais de seis horas de espera, sem que a própria empresa conseguisse informar com clareza onde estava o motorista. Fiquei sem almoçar e tive prejuízos na minha organização profissional.
Para piorar a situação, quando o material chegou, constatei que a massa corrida entregue era de apenas 5 kg, e não de 25 kg, conforme a alteração solicitada e confirmada pela atendente.
Além disso, a nota fiscal apresentava valores divergentes, incluindo valores referentes tanto ao balde de 5 kg quanto ao de 25 kg. Tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp, sem obter retorno. Foi necessário que o próprio motorista conseguisse falar com a atendente para que a documentação fosse alterada. Mesmo assim, recebi novamente documentos com valores divergentes e cálculos que não correspondiam ao combinado.
Após muita insistência e discussão, aceitei permanecer com o material entregue, mesmo sem receber a quantidade de massa corrida que havia solicitado, desde que fosse mantido o valor do orçamento original, de R$ 1.058,00. Esse foi o valor que paguei, parcelado em seis vezes com juros.
Como se toda essa situação não fosse suficiente, depois de concluída a entrega, tentei entrar em contato novamente para formalizar minha insatisfação e percebi que havia sido bloqueada pela empresa. Ao entrar em contato por meu WhatsApp pessoal, fui atendida de maneira arrogante, em vez de receber uma explicação ou um pedido de desculpas pelo ocorrido.
Outro ponto que me decepcionou foi ter indicado a Fast Drywall a uma vizinha, confiando na imagem que a empresa transmite nas redes sociais. Segundo o relato dela, ao entrar em contato para fazer seu pedido, foi solicitado pagamento antecipado via Pix.
Minha indignação não se resume ao atraso. O problema envolve a alteração do pedido confirmada pela atendente, a entrega de material diferente do solicitado, as divergências nos valores e documentos, a dificuldade de comunicação e a maneira como fui tratada ao tentar resolver a situação.
Uma empresa precisa ter responsabilidade com seus clientes, cumprir o que combina, apresentar documentos corretos e oferecer um atendimento respeitoso, principalmente quando ocorre um problema.
Considero minha experiência extremamente negativa e não recomendo a Fast Drywall com base no atendimento que recebi. Espero que a empresa se posicione, apresente esclarecimentos e reveja a forma como conduz seus pedidos e trata seus clientes.
Registro esta reclamação para documentar o ocorrido e alertar outros consumidores sobre a minha experiência real com a empresa.
Não índico essa empresa!!!!