O que aconteceu
Em 1 out. último comprei um fogão Electrolux 4 bocas Experience 2 fornos (pedido # *****). No dia 5, recebi um aviso de que a entrega estava sendo realizada. Como não moro no imóvel, não tinha como recebê-lo. No entanto, o entregador tirou o fogão da caixa e largou-o na portaria do prédio. Note-se que nenhum dos protocolos exigidos foi cumprido: desembalar na frente do consumidor, constatar que não há defeitos visíveis e fotografar o produto entregue. No dia seguinte, ao abrir a embalagem, constatamos que o forno inferior estava quebrado. No mesmo dia, entramos em contato com a Fast (protocolo *****), relatamos o ocorrido e enviamos fotos do produto defeituoso. A partir de então, só recebemos a mesma desculpa: que a "loja parceira" (a Electrolux) não responde aos chamados da Fast e que não podem fazer nada sem o auxílio dela. Dizem que há um protocolo na Electrolux (*****), mas é impossível falar com um atendente humano na Electrolux. Ora, eu fiz a compra no site da Fast, não diretamente com Electrolux, confiando na reputação da empresa de que tudo sairia bem (como de fato ocorreu em compras anteriores). A responsabilidade no trato com o consumidor não é da loja parceira, mas sim da empresa que realizou a compra. O consumidor não pode ser prejudicado porque a "loja parceira" não é eficaz em resolver problemas; se a Electrolux não responde, a Fast deveria devolver o valor pago e retirar o produto e resolver o que fazer com a parceira depois.