O que aconteceu
Fiz uma compra na Fast Shop no valor de aproximadamente R$ 30.000,00 no mês de julho de 2026 e combinamos a entrega dos produtos para o dia 22 de setembro de 2026, e nesta compra estava uma TV de 65 polegadas.
Tive vários problemas com a entrega que não foi realizada no dia previsto e aconteceu por etapas, sendo os primeiros produtos entregue somente a partir de 29 de setembro de 2026. Que é um absurdo, pois não moro no endereço de entrega e fui para lá esperar os produtos no dia 22 de setembro. Mas não chegaram nesta data.
Tenho registros das conversas por whatsApp com o setor de logistica da FAST SHOP, e também com a transportadora Somerlog. Foi uma confusão nesta entrega.
Entrei em contato várias vezes com o SAC da Fast Shop, que tem os registros de tudo. Também entrei em contato várias vezes com o vendedor da Fast Shop do Shopping Iguatemi da cidade de Ribeirão Preto (SP), *****, loja que comprei os produtos.
As entregas dos produtos foram finalizadas no dia 06 de outubro de 2026. Como não moro no endereço de entrega, pois o mesmo é um apartamento em Rifaina (SP), consegui abrir e testar os produtos somente no dia 16 de outubro. E neste dia identificamos a tela da TV 65 polegadas trincada. Imediatamente entrei em contato com o SAC da Fast Shop e informei que a TV 65 polegadas estava trincada. Segue o número de protocolo *****.
Neste mesmo dia, enviei por e-mail as fotos da TV.
Passado 4 dias recebi o contato da ***** da Fast Shop dizendo que não poderia se responsabilizar pela troca da TV 65 polegadas com a tela quebrada, pois já tinha passado os 7 dias da entrega. Mas que ela iria reportar para os gestores, pois estava ciente dos problemas com a transportadora. E me retornou hoje dia 22/10/26 dizendo que a empresa não iria resolver o problema.
EM NENHUM MOMENTO fui orientada pelo vendedor ***** que deveria abrir e testar a TV neste prazo de 7 dias. E não fui informada que poderia contratar o técnico da Fast Shop para abrir e instalar o produto.
É VERGONHOSO uma empresa deste porte ABANDONAR O CLIENTE desta maneira. Tive vários problemas com a transportadora que atende a FAST SHOP e agora ninguém quer assumir a responsabilidade.
Espero o quanto antes receber uma nova TV 65 polegadas no mesmo valor da que comprei e que esteja funcionando perfeitamente.
Aguardo retorno o mais breve possível
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