Não recebi estorno e continuam cobrando parcelas de pedido cancelado

Realizei uma compra parcelada que foi processada pela FastPay Áquila. No entanto, o pedido foi cancelado no dia 17/08/26 , conforme comprovante em anexo. Até o momento, o estorno do valor não foi lançado na minha fatura e as parcelas remanescentes continuam sendo cobradas. Solicito a suspensão imediata das cobranças futuras e o estorno dos valores já pagos devido ao desacordo comercial.

Já é a segunda vez que entro em contato e aí da não foi resolvido.