Demora na resposta do SAC e e-commerce para devolução de produto
Resolvido
Tupã - SP
11/06/2026 às 22:30
ID: 251184041
Adquiri dois produtos e um não serviu.
Na página não há link para devolução, motivo pelo qual encaminhei e-mails para o SAC e para o e-commerce da Fato Básico, mas não se dignaram a responder.
No anexo é possível verificar os e-mails que encaminhei, além do pedido em si.
Att
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:51
Olá, Claudia, Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pela experiência.
Verificamos que, ao tentarmos dar andamento à sua solicitação, não conseguimos contato pelo número de WhatsApp informado no cadastro, pois ele estava incorreto. Após recebermos o contato atualizado, foi possível prosseguir com o atendimento e dar sequência ao processo de devolução normalmente.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Fato Básico
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 07:06
Demorou, mas resolveu. Estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10