Dificuldade na troca de vestido e falta de resposta da loja
Resolvido
Vila Velha - ES
06/02/2026 às 10:36
ID: 239957517
Realizei uma compra, cujo pedido é de número #*****, porém preciso fazer a troca, reembolsar ou ficar com crédito para nova compra, de um vestido, pois veio na numeração M, mas creio que seja G, já tentei ligação por telefone, não atendem, pelo SAC da empresa, também não dão resposta, pelo e-mail não obtive resposta, consegui falar pelo WhatsApp, me deram retorno, dizendo que iam me mandar uma autorização de postagem, porém há dias se calaram, já vai dar um mês e não resolvem esse problema. Obrigada
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:35
Olá, Margareth, Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
A Fato Básico valoriza a boa relação e comprometimento com o consumidor, lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.
Conforme conversamos anteriormente por meio do SAC, conseguimos resolver e encontrar melhor solução para o seu problema.
Agradecemos a compreensão.
Foi uma honra atender você, conte conosco sempre!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 10:31
Sempre compro nesta empresa, gosto muito, só dessa vez que precisei da troca do produto e não fui atendida, tendo que recorrer ao Reclame Aqui, e fui atendida prontamente, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6