Não fizeram estorno.Demora entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 09:06
ID: 244138909
Fiz a compra no dia 12 de janeiro com prazo de entrega de 7 dias úteis. Recebi um email dia 27 de janeiro informando a emissão da NF. Ou seja, pedido era para chegar de 21 e a NF foi emitida apenas em 27. O pedido chegou no dia 3 de fevereiro e optei por devolver tudo. Peças vieram diferente do que parecem ser. Sem falar que comprei uma blusa na cor vinho e chegou uma marron. Uma demora absurda para responder as mensagens. Só depois de muita insistência consegui um código de postagem. Os correios informam que os produtos foram devidamente devolvidos no dia 25 de fevereiro. Amanhã faz um mês e até hoje meu dinheiro não foi devolvido. Apenas não comprem. Várias reclamações nesse sentido.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:02
Olá Suellen, Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
A Fato Básico valoriza a boa relação e comprometimento com o consumidor, lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.
Conforme conversamos anteriormente por meio do SAC, concluímos o seu estorno na mesma forma de pagamento usada para efetuar a compra no site.
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.
Espero que tenhamos resolvido o seu problema da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Foi uma honra atender você, conte conosco sempre!