Pedido não enviado, falta de rastreio e solicitação de cancelamento/estorno na Fato Básico
Respondida
Joinville - SC
12/02/2026 às 15:42
ID: 240576761
No dia 31/01 realizei uma compra no site da Fato Básico (Pedido #*****), no valor de R$ 384,31. O pedido consta como confirmado na própria plataforma.
Desde então, não recebi código de rastreio, confirmação formal de envio ou qualquer informação concreta sobre a entrega.
Entrei em contato via WhatsApp diversas vezes. Inicialmente informaram que o pedido seria despachado. Posteriormente, alegaram problemas com a transportadora, informando que estavam sem acesso aos rastreios de 18 pedidos por erro no processamento e que precisariam de 3 dias úteis para retorno dos chamados.
Mesmo após insistência e várias cobranças, não houve solução efetiva nem fornecimento de rastreio. Apenas justificativas genéricas.
Importante destacar:
Não recebi e-mail de confirmação de envio.
Não recebi código de rastreio.
Não há previsão concreta de entrega.
A empresa admitiu problemas recorrentes com a transportadora nos últimos dois meses.
Diante da falta de solução e da insegurança quanto ao recebimento, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Até o momento, aguardo a confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Como consumidora, me sinto desrespeitada pela ausência de transparência e pela demora injustificada na resolução.
Solicito:
Cancelamento imediato da compra.
Estorno integral do valor pago (R$ 384,31).
Comprovante formal do estorno realizado.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:11
Olá Ester, Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
A Fato Básico valoriza a boa relação e comprometimento com o consumidor, lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.
Conforme conversamos anteriormente por meio do SAC, oferecemos e concluímos o seu estorno na mesma forma de pagamento usada para efetuar a compra no site. Nosso serviço de transporte é terceirizado, está sujeito a falhas, mas estamos trabalhando para melhorar e oferecer a melhor experiencia possível.
Espero que tenhamos resolvido o seu problema da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Foi uma honra atender você, conte conosco sempre!