Pedido não recebido após mais de um mês, cadastro incorreto e falta de resposta do SAC para estorno.
Resolvido
Curitiba - PR
20/04/2026 às 15:56
ID: 246521549
Eu fiz um pedido no dia 8 de março e até hoje não recebi, entrei em contato no dia 23 de março e me falaram que estava em processo de entrega, no dia 7 de abril entre em contato novamente e me falaram que meu cadastro estava incompleto faltando o número, sendo que meu cadastro não é novo pois ja fiz várias compras, passei o numero e me falaram que a transportadora iria enviar novamente, ja se passaram mais 13 dias do último contato e nada do meu pedido, ja entrei em contato mais duas vezes pelo Sac pedindo o estorno dessa compra e simplesmente ninguém me responde.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:03
Olá Josiane, Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
A Fato Básico valoriza a boa relação e comprometimento com o consumidor, lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.
Conforme conversamos anteriormente por meio do SAC, por conta do endereço incompleto, a transportadora não conseguiu concluir a entrega com sucesso. Reiteramos que, nossa loja considera sempre o endereço cadastrado individualmente em cada compra. Conforme orientado pelo whatsapp, seguimos com a suspenção da entrega, cancelamento da sua compra e estorno do valor.
Espero que tenhamos resolvido o seu problema da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Foi uma honra atender você, conte conosco sempre!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:13
Fiquei satisfeita com a resolução do problema, apesar da demora em resolver, assim que me avisaram que seria feito o estorno o fizeram rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9