O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Fator 5 em 22/09/2026, referente ao *****, no valor total de R$ 396,00, incluindo quatro perfumes de 60 ml.
Os produtos adquiridos foram:
Perfume 96 R$ 99,00
Perfume 29 R$ 99,00
Perfume 79 R$ 99,00
Perfume 05 R$ 99,00
Entretanto, após receber os produtos, constatei que as fragrâncias não corresponderam às minhas expectativas, considerando as referências e descrições apresentadas no site no momento da compra.
A experiência foi insatisfatória, pois os perfumes recebidos não apresentaram o resultado olfativo que eu esperava com base nas informações disponibilizadas pela empresa.
Diante disso, solicito que a Fator 5 disponibilize o procedimento para devolução dos produtos e realize o reembolso integral do valor pago, de R$ 396,00, orientando-me quanto às condições e aos procedimentos necessários para o envio dos itens.
Espero que a empresa conduza a situação de maneira transparente e resolutiva, apresentando uma solução adequada para o ocorrido.
Aguardo retorno com as instruções para formalização da devolução e restituição do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fator 5 respondeu
30/09/2026 às 12:28
Olá Pedro! Tudo bem?
Somos do SAC da Fator 5 e sentimos muito que os perfumes não tenham atendido às suas expectativas.
Para facilitar o atendimento e garantir que sua solicitação de devolução seja acompanhada corretamente, temos um canal exclusivo do SAC para tratativas de trocas e devoluções: [email protected].
Você pode realizar a devolução dos produtos. Para isso, vamos enviar um código de logística reversa em seu e-mail, para que possa nos encaminhar os perfumes sem custo.
Assim que recebermos a devolução, daremos andamento ao reembolso integral do valor pago.
Estamos à disposição para qualquer dúvida durante o processo.
Fator 5 respondeu
30/09/2026 às 13:45
Boa tarde, Pedro!
Muito obrigada por aceitar uma nova oportunidade de conexão com a Fator 5.
Conforme conversamos por telefone, foi apresentada a seguinte proposta: você ficou de experimentar também as fragrâncias 79 e 29 e, se desejar, o perfume 05 acompanhado do hidratante.
Independentemente da devolução, enviarei também uma classificação olfativa para que você possa conhecer melhor nossas fragrâncias e identificar outras opções que possam estar mais alinhadas ao seu perfil e às suas preferências.
Estarei acompanhando sua experiência de perto para que possamos conduzir tudo da melhor forma possível e concluir seu atendimento da maneira mais satisfatória.
Até o próximo contato!
Atenciosamente,
Lilian
Fator 5 SAC
Fator 5 respondeu
05/10/2026 às 11:16
Bom dia, Pedro!
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de entendermos melhor sua experiência com as fragrâncias.
Conforme conversamos, você realizou os testes dos perfumes adquiridos, mas mesmo assim não se identificou com três das fragrâncias. Percebemos também que sua preferência é por perfumes mais marcantes, enquanto as fragrâncias escolhidas possuem um perfil mais fresco e refrescante. Inclusive, nosso n 05 possui uma saída fresca e cítrica, o que pode ter influenciado na sua percepção.
Para que sua experiência com a Fator 5 seja positiva, faremos o procedimento de devolução conforme combinado e estamos enviando três fragrâncias de 10 ml, como forma de proporcionar uma nova experiência, mais alinhadas ao seu perfil: n 97, n 98 e n 27.
Esperamos sinceramente que você seja surpreendido por essas novas fragrâncias e que possamos transformar essa experiência em uma conexão ainda melhor com a Fator 5.
Muito obrigada pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo!
Fator 5 SAC
Lilian Santana
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido