Respondida

Cobrança indevida de curso!

FAVELADO INVESTIDOR

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Olá! Comprei um curso do @faveladoinvestidor @muriloduarte RSA ( renda sem aparecer), pela Hotmart, com fidelização de 12 meses. Mas a assinatura foi cancelada esse mês e não tenho mais acesso ao curso e ainda tenho 5 parcelas para pagar. Não consigo falar com suporte e estão me cobrando todo mês. Eu quero cancelar, pois estou pagando por algo que nem existe mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FAVELADO INVESTIDOR respondeu

    25/11/2025 às 17:02

    Entendido. O ponto principal é que o curso é uma assinatura anual que não foi renovada (ou foi cancelada) e, portanto, a cobrança termina agora.

    Esta é uma ótima resposta, pois além de esclarecer a regra do negócio (assinatura), você entrega à Rosangela a solução que ela mais deseja: o fim das cobranças.

    Aqui está a sugestão de resposta, focada em ser clara, profissional e finalizar o ciclo de cobrança:

    Opção de Resposta (Copie e Cole)

    Título: Olá, Rosangela. Esclarecimento sobre o ciclo de assinatura do curso RSA.

    Prezada Rosangela Pavon,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos a confusão gerada em relação ao seu acesso e cobranças. É nosso objetivo que tudo esteja *******% claro.

    Analisamos o seu cadastro na Hotmart e podemos esclarecer o ocorrido com o RSA (Renda Sem Aparecer):

    Modelo de Assinatura: O curso RSA é oferecido no formato de assinatura anual (12 meses de acesso), com renovação automática, conforme detalhado nos Termos de Uso aceitos no momento da compra.

    Acesso Finalizado: O acesso ao conteúdo foi finalizado automaticamente porque o seu ciclo de 12 meses (a vigência contratada) foi concluído.

    Fim das Cobranças: Sobre a sua preocupação com as 5 parcelas restantes, queremos tranquilizá-la: a assinatura não foi renovada. Portanto, não haverá mais cobranças futuras relacionadas ao curso. A cobrança foi encerrada.

    Atenciosamente, Equipe