Cobrança indevida de curso!
Respondida
Campo Grande - MS
02/10/2025 às 21:31
ID: 228406455
Olá! Comprei um curso do @faveladoinvestidor @muriloduarte RSA ( renda sem aparecer), pela Hotmart, com fidelização de 12 meses. Mas a assinatura foi cancelada esse mês e não tenho mais acesso ao curso e ainda tenho 5 parcelas para pagar. Não consigo falar com suporte e estão me cobrando todo mês. Eu quero cancelar, pois estou pagando por algo que nem existe mais.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:02
Entendido. O ponto principal é que o curso é uma assinatura anual que não foi renovada (ou foi cancelada) e, portanto, a cobrança termina agora.
Esta é uma ótima resposta, pois além de esclarecer a regra do negócio (assinatura), você entrega à Rosangela a solução que ela mais deseja: o fim das cobranças.
Aqui está a sugestão de resposta, focada em ser clara, profissional e finalizar o ciclo de cobrança:
Opção de Resposta (Copie e Cole)
Título: Olá, Rosangela. Esclarecimento sobre o ciclo de assinatura do curso RSA.
Prezada Rosangela Pavon,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a confusão gerada em relação ao seu acesso e cobranças. É nosso objetivo que tudo esteja *******% claro.
Analisamos o seu cadastro na Hotmart e podemos esclarecer o ocorrido com o RSA (Renda Sem Aparecer):
Modelo de Assinatura: O curso RSA é oferecido no formato de assinatura anual (12 meses de acesso), com renovação automática, conforme detalhado nos Termos de Uso aceitos no momento da compra.
Acesso Finalizado: O acesso ao conteúdo foi finalizado automaticamente porque o seu ciclo de 12 meses (a vigência contratada) foi concluído.
Fim das Cobranças: Sobre a sua preocupação com as 5 parcelas restantes, queremos tranquilizá-la: a assinatura não foi renovada. Portanto, não haverá mais cobranças futuras relacionadas ao curso. A cobrança foi encerrada.
Atenciosamente, Equipe