O que aconteceu
No dia 19/08/26 identifiquei que o valor de ***** da ***** foi cobrado erroneamente pela Fedex e solicitei o reembolso.
No dia 08/09/26 recebi uma Nota de Crédito do mesmo valor, porém não tínhamos nenhum valor a pagar para Fedex para usar essa Nota de Credito.
No dia 11/09/26, ***** aprovou o reembolso do valor, na mesma data fui informada que o mesmo seria feito em até 20 dias úteis, porém até o momento não recebi o comprovante de reembolso. Na mesma data, abri uma reclação formal no site da Fedex devido ao prazo informado do reembolso.
No dia 17/09/26, recebi um email dizendo que o caso ainda estava em análise pelas áreas responsáveis, sem informação de prazo para reembolso.
No dia 02/10/26, após novamente cobrar retorno, fui informada pelo email BRDTrequest ***** que eles não lidam com o tipo de fatura em questão e não indicaram quem deverá responder o caso.
Necessito de retorno com comprovante do reembolso com urgÊncia.