O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL IMPOSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO DO PERFIL PROFISSIONAL, PROCEDIMENTOS E VALORES
VENHO FORMALIZAR RECLAMAÇÃO EM RAZÃO DE PROBLEMAS RECORRENTES NO GERENCIAMENTO DO MEU PERFIL PROFISSIONAL NA PLATAFORMA FEEGOW/DOCTORALIA.
ATUALMENTE, ESTOU NOVAMENTE IMPOSSIBILITADO DE REALIZAR ALTERAÇÕES BÁSICAS E ESSENCIAIS NO MEU PRÓPRIO PERFIL PROFISSIONAL, INCLUINDO A ALTERAÇÃO DO NOME DOS PROCEDIMENTOS, VALORES COBRADOS, CONFIGURAÇÕES E DEMAIS INFORMAÇÕES COMERCIAIS E OPERACIONAIS RELACIONADAS AO MEU ATENDIMENTO.
ESSA LIMITAÇÃO É PARTICULARMENTE GRAVE PORQUE AS INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS NO PERFIL ESTÃO DIRETAMENTE RELACIONADAS À MINHA ATIVIDADE PROFISSIONAL, À CAPTAÇÃO E AO AGENDAMENTO DE PACIENTES E, CONSEQUENTEMENTE, À MINHA RECEITA.
JÁ HAVIA FORMALIZADO RECLAMAÇÃO ANTERIORMENTE SOBRE O MESMO PROBLEMA. APÓS A RECLAMAÇÃO, ALGUNS AJUSTES FORAM REALIZADOS E O ACESSO ÀS FUNCIONALIDADES FOI PARCIALMENTE RESTABELECIDO. ENTRETANTO, O PROBLEMA VOLTOU A OCORRER, E NOVAMENTE ESTOU IMPEDIDO DE GERENCIAR ADEQUADAMENTE AS INFORMAÇÕES DO MEU PERFIL.
ALÉM DO PROBLEMA TÉCNICO EM SI, HÁ UMA DIFICULDADE ADICIONAL E RELEVANTE: NÃO ESTOU CONSEGUINDO OBTER UM CANAL DE ATENDIMENTO EFICAZ QUE RESOLVA DEFINITIVAMENTE A SITUAÇÃO. NÃO É RAZOÁVEL QUE UM PROFISSIONAL QUE UTILIZA A PLATAFORMA COMO FERRAMENTA DE TRABALHO E PAGAMENTO PELO SERVIÇO PRESTADO FIQUE IMPOSSIBILITADO DE ALTERAR INFORMAÇÕES FUNDAMENTAIS DO PRÓPRIO PERFIL, SEM UM CANAL EFETIVO DE SUPORTE E SEM UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA.
RESSALTO QUE A IMPOSSIBILIDADE DE ALTERAR PROCEDIMENTOS E VALORES PODE GERAR AGENDAMENTOS COM INFORMAÇÕES DESATUALIZADAS, COBRANÇAS INCORRETAS, PERDA DE OPORTUNIDADES DE AGENDAMENTO E, CONSEQUENTEMENTE, PREJUÍZO FINANCEIRO DIRETO.
DIANTE DISSO, SOLICITO A CORREÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA DO PROBLEMA, COM O RESTABELECIMENTO INTEGRAL DO ACESSO ÀS FUNCIONALIDADES DE GERENCIAMENTO DO MEU PERFIL, ESPECIALMENTE A POSSIBILIDADE DE ALTERAR LIVREMENTE OS PROCEDIMENTOS, DESCRIÇÕES, VALORES E DEMAIS INFORMAÇÕES PROFISSIONAIS.
SOLICITO TAMBÉM QUE SEJA INFORMADO, DE FORMA OBJETIVA, O MOTIVO PELO QUAL ESSAS FUNCIONALIDADES ESTÃO SENDO BLOQUEADAS, BEM COMO A IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA DO PROBLEMA E AS MEDIDAS ADOTADAS PARA EVITAR QUE A SITUAÇÃO VOLTE A OCORRER.
CONSIDERANDO QUE O MESMO PROBLEMA JÁ FOI OBJETO DE RECLAMAÇÃO ANTERIOR E VOLTOU A OCORRER, SOLICITO QUE ESTA MANIFESTAÇÃO SEJA TRATADA COMO RECLAMAÇÃO FORMAL E QUE SEJA FORNECIDO NÚMERO DE PROTOCOLO, COM PRAZO OBJETIVO PARA SOLUÇÃO.
RESSALTO, POR FIM, QUE A MANUTENÇÃO DE INFORMAÇÕES INCORRETAS OU DESATUALIZADAS NO PERFIL, ASSOCIADA À IMPOSSIBILIDADE DE CORREÇÃO PELO PRÓPRIO PROFISSIONAL E À AUSÊNCIA DE UM CANAL EFICAZ DE ATENDIMENTO, ESTÁ ME CAUSANDO PREJUÍZO OPERACIONAL E FINANCEIRO.
AGUARDO A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DO ACESSO E UMA RESPOSTA FORMAL SOBRE A SOLUÇÃO ADOTADA.