O que aconteceu
**FEEGOW NÃO FUNCIONOU, CANCELEI E NÃO RECEBI MEU DINHEIRO EMPRESA QUER MAIS DE 40 DIAS PARA DEVOLVER UM PIX**
Contratei a Feegow para utilização na minha clínica e realizei o pagamento **à vista, via PIX, em valor superior a R$ 1.000,00**.
Desde o início enfrentei diversos problemas. A implantação não ocorreu como deveria, o sistema apresentou **vários bugs e falhas de funcionamento** e, mesmo após contatos com o suporte, os problemas persistiram. Na prática, o serviço não funcionou adequadamente para a finalidade para a qual foi contratado.
Diante dos problemas, solicitei o **cancelamento em 21/09/2026 e a devolução do valor pago**.
Entretanto, **até hoje, 06/10/2026, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO DE VOLTA**.
Já entrei em contato diversas vezes cobrando uma solução e a empresa informa que o reembolso pode levar **mais de 40 dias**. Considero esse prazo excessivo e incompatível com a boa-fé e com o respeito que deve existir na relação de consumo, especialmente considerando que o pagamento foi realizado **integralmente e à vista via PIX**.
O **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)** estabelece direitos relacionados à adequada prestação dos serviços e à reparação dos prejuízos decorrentes de falhas na prestação, além de proteger o consumidor contra práticas abusivas.
O **art. 20 do CDC** prevê medidas cabíveis quando o serviço apresenta vícios de qualidade que o tornem impróprio ao consumo ou diminuam seu valor, incluindo, conforme o caso, a **restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos**.
Além disso, o **art. 6 do CDC** estabelece entre os direitos básicos do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos, e o **art. 51** trata da nulidade de cláusulas contratuais abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Portanto, gostaria que a empresa esclarecesse objetivamente:
**Qual é a justificativa legal e contratual para reter por mais de 40 dias um valor que foi recebido à vista via PIX, principalmente diante dos problemas apresentados pelo serviço e do cancelamento já solicitado?**
Não estou pedindo nenhum favor à Feegow. Estou solicitando a **devolução do valor que paguei e que permanece em poder da empresa mesmo após o cancelamento**.
Além da demora, considero algumas das respostas recebidas **pouco cordiais e inadequadas**, especialmente diante de um consumidor que já enfrentou problemas com o serviço e precisa insistir repetidamente para conseguir uma solução.
Solicito:
1. **Restituição integral do valor pago;**
2. Informação objetiva sobre **quando o PIX será devolvido**;
3. Justificativa formal para o prazo superior a **40 dias** informado pela empresa;
4. Solução definitiva, em vez de novas respostas genéricas.
**Reforço: solicitei o cancelamento em 21/09/2026 e, até 06/10/2026, ainda NÃO RECEBI O MEU DINHEIRO.**
Caso a situação permaneça sem solução, apresentarei os comprovantes de pagamento, pedido de cancelamento, protocolos, e-mails e demais registros aos **órgãos de defesa do consumidor**, para análise das medidas cabíveis.
Quero somente que a empresa cumpra suas obrigações e **devolva o valor que paguei por um serviço que apresentou problemas e foi cancelado**.