Não consigo emitir notas fiscais pelo Feegow após mudança da prefeitura

Sou cliente do Feegow, sistema que utilizo na gestão de uma clínica médica, inclusive para prontuário, agenda, financeiro e emissão automática de notas fiscais.

Após a mudança do sistema de NFS-e da Prefeitura de São José dos Campos para o padrão nacional, a emissão de notas pelo Feegow simplesmente deixou de funcionar.

Desde então, as notas estão sendo rejeitadas com o erro E0314 O código de tributação municipal informado não existe ou não está administrado pelo município de incidência do ISSQN na data de competência informada na DPS.

Entrei em contato diretamente com a Prefeitura de São José dos Campos e com o suporte técnico responsável pela implantação. Fui orientada de que, para o nosso serviço médico, o código da Lei Complementar 116 é 04.01, o código de tributação nacional é 040101 e, como não existe desdobramento municipal específico cadastrado para esse serviço, o campo correspondente ao código municipal deve constar no XML sem conteúdo.

Inclusive, a própria Prefeitura informou que o problema aparentemente está na forma como o sistema emissor está montando o XML enviado ao ambiente nacional.

No Feegow, revisei toda a parametrização disponível: CNAE, LC116, código de tributação nacional e código de serviço municipal. Mesmo com a configuração orientada pela Prefeitura, as notas continuam sendo rejeitadas.

O problema se torna ainda mais grave porque o Feegow não disponibiliza de forma clara o XML efetivamente enviado ao ambiente nacional nas tentativas rejeitadas. Ao tentar utilizar a opção Download lote XML, o próprio sistema informa que nenhuma das notas selecionadas possui arquivo XML, dificultando inclusive a conferência técnica solicitada pela Prefeitura.

Passei horas hoje tentando resolver a questão pelo suporte do Feegow. Ao final, a única resposta recebida foi:

CLAUDIA MICHELLE GRACIANO seu ticket é o ***** e em alguns dias você vai receber um e-mail com a resolução do caso.

Ou seja, uma clínica que depende da emissão regular de notas fiscais deve simplesmente aguardar alguns dias, sem prazo concreto e sem solução provisória, enquanto permanece impossibilitada de emitir seus documentos fiscais pelo sistema pelo qual paga mensalmente.

Não se trata de uma funcionalidade acessória. Emissão fiscal é uma função essencial do sistema, e uma alteração anunciada na sistemática de NFS-e deveria ter sido tratada previamente pelo fornecedor, com atualização da integração e orientação clara aos clientes.

O que solicito é objetivo:

1. Correção imediata da integração do Feegow com a NFS-e Nacional de São José dos Campos;

2. disponibilização do XML/payload efetivamente enviado nas tentativas rejeitadas, para que seja possível conferir as tags de tributação;

3. esclarecimento sobre como o Feegow está transmitindo os campos cTribNac e cTribMun;

4. prazo concreto para solução, e não apenas a informação genérica de que haverá retorno em alguns dias.

Estamos falando de uma empresa em funcionamento, com atendimentos realizados diariamente e obrigação fiscal a cumprir.

Espero uma solução efetiva e rápida para o ticket n *****.Caso a indisponibilidade persista, espero também posicionamento da empresa sobre eventual abatimento proporcional da mensalidade, já que uma das funcionalidades essenciais contratadas permanece indisponível por problema de integração do próprio sistema.