O que aconteceu
Comprei uma bateria Felicity Solar FLA48100-SA (48V/100Ah LiFePO4) através da loja, nota fiscal n 000.042.219, instalada em 12/08/2026. Desde a instalação, a bateria apresenta desbalanceamento anormal e persistente entre as células internas, monitorado pelo aplicativo oficial da fabricante (Fsolar), com gap entre célula mínima e máxima variando entre 150 e 200 mV ao longo de mais de 10 dias de observação.
Entrei em contato com o vendedor, que se prontificou a ajudar e sugeriu, de boa-fé, uma série de testes técnicos: ajuste de parâmetros de carga do inversor e, posteriormente, um ciclo de descarga profunda "a critério da BMS da bateria". Segui essa orientação, mas o resultado foi preocupante: a bateria chegou a 43,39V sob carga antes de qualquer corte de proteção agir valor abaixo inclusive do "Cut-off Voltage" de 48V que consta na própria ficha técnica oficial da Felicity Solar para esse modelo. Quem interrompeu a descarga foi o inversor, não a proteção da bateria.
Reconheço a boa vontade do vendedor em tentar ajudar, mas esse teste específico colocou o equipamento em risco real de dano permanente, e o desbalanceamento não foi resolvido em nenhuma das configurações testadas (foram 4 diferentes).
Já enviei solicitação formal de garantia por e-mail para o suporte da fabricante em 24/09/2026, com toda a documentação técnica (registros de tensão por célula, configurações testadas, fotos da instalação), solicitando a substituição da bateria conforme a própria política de garantia da Felicity Solar, que prevê troca direta em caso de defeito de célula no 1 ano de uso.
Até o momento não obtive retorno conclusivo. Solicito o acompanhamento desta reclamação para a efetivação da troca dentro do prazo legal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
F&J COMERCIO ELETRONICO respondeu
28/09/2026 às 08:39
Olá!
Agradecemos o seu relato e informamos que a situação já está sendo acompanhada diretamente pelo fabricante da bateria, por meio do suporte técnico da Felicity Solar.
Até o presente momento, o fabricante não identificou nenhuma anomalia ou defeito confirmado no equipamento, estando a bateria, conforme as informações técnicas analisadas, dentro dos parâmetros de funcionamento e utilização previstos.
Também foi verificado que o inversor utilizado no sistema não é homologado pela Felicity Solar para comunicação com essa bateria, não havendo, portanto, a comunicação BMS devidamente estabelecida entre o inversor e a bateria. Essa condição pode interferir diretamente no gerenciamento dos parâmetros de carga e descarga e no comportamento do sistema de proteção da bateria.
Além disso, conforme a imagem enviada pelo próprio cliente em 25/09/2026, por meio do WhatsApp, o aplicativo da Felicity Solar apresentava as 16 células da bateria devidamente balanceadas, sem o desbalanceamento anteriormente relatado.
Dessa forma, neste momento, não há confirmação técnica de defeito no produto. O caso permanece em acompanhamento junto ao fabricante, que é o responsável pela análise técnica e pela definição dos procedimentos aplicáveis à garantia.
Assim que houver uma conclusão ou orientação definitiva por parte da Felicity Solar, o cliente será devidamente informado.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 21:05
Obrigado pelo retorno. Preciso esclarecer três pontos:
Sobre a "não homologação" do inversor: o inversor nunca tentou comunicação de dados com a BMS da bateria o item BMS Enable está desativado, e o carregamento sempre foi por tensão/corrente, método padrão que não depende de homologação entre marcas. Inclusive adquiri um cabo BMS-Link específico para tentar essa comunicação e não obtive êxito em conectá-lo, mesmo seguindo as orientações disponíveis o que reforça que essa comunicação simplesmente não está disponível para este par de equipamentos, e não foi uma escolha de configuração minha. De toda forma, o balanceamento de célula é função interna da bateria, independente de quem está carregando.
Sobre a imagem de 25/09: essa captura foi feita com a bateria em carga intermediária, momento em que o desbalanceamento não se manifesta conforme já documentado nos meus registros anteriores, o problema aparece especificamente próximo ao topo de carga e ao fundo de descarga. Peço verificação específica nesses dois momentos, com base nos registros já enviados.
Sobre o teste de descarga solicitado pelo próprio suporte: a bateria atingiu 43,39V sob carga, abaixo do "Cut-off Voltage" de 48V especificado na ficha técnica oficial da Felicity Solar para este modelo sem que a proteção da bateria interrompesse a descarga. Esse ponto específico não foi mencionado na resposta e é o dado técnico mais relevante do caso: indica falha na proteção de subtensão da própria bateria, verificável na documentação oficial do fabricante.
Reitero a solicitação de garantia protocolada em 24/09/2026. O prazo de 30 dias previsto no Art. 18 do CDC permanece em curso.