O que aconteceu
No dia 28/01/2026, realizei uma compra pelo Mercado Livre, na loja Fermaquinas, do produto Esmerilhadeira angular Wesco WS4700 60 Hz, azul-turquesa, 850 W + acessório, pelo valor anunciado de R$ 141,90, valor este que foi devidamente debitado em meu cartão de crédito.
No dia 30/01/2026, ao acessar o pedido para verificar a data de entrega, constatei que a compra havia sido cancelada unilateralmente pela loja, sem aviso prévio ou justificativa adequada. Ao acessar novamente o mesmo anúncio, o valor do produto passou a ser R$ 411,94.
Destaco que não tenho qualquer responsabilidade por erro ou falta de atualização de preço por parte da loja. Conforme determina o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta obriga o fornecedor e integra o contrato. Além disso, o art. 35 do CDC garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, em caso de descumprimento.
Diante disso, solicito a manutenção da compra pelo valor originalmente anunciado (R$ 141,90), com o envio do produto conforme contratado. Caso não seja possível, solicito o estorno imediato do valor pago, o qual até o momento ainda não foi realizado.
Aguardo solução célere e em conformidade com a legislação vigente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fermaquinas comercio de ferramentas e maquinas ltda respondeu
02/02/2026 às 11:46
Prezada, Katia
Agradecemos o seu contato.
Em relação ao pedido realizado em 28/01/2026, informamos que o mesmo foi cancelado em razão de uma inconsistência sistêmica no valor anunciado do produto, identificada após a confirmação da compra.
Esclarecemos que o valor integral pago (R$ 141,90) já foi devidamente estornado. O estorno pode ter sido processado diretamente pelo Mercado Pago ou encaminhado à administradora do cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada. Ressaltamos que o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a política da instituição financeira, podendo constar na fatura atual ou na subsequente.
Para verificar o estorno, orientamos que acesse o seguinte caminho na plataforma do Mercado Livre:
Minha conta Minhas compras Pedido correspondente Detalhes do pagamento, onde constará o status do reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fermaquinas
Consumidor respondeu
04/02/2026 às 12:09
Agradeço o retorno, porém esclareço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a simples alegação de inconsistência sistêmica não afasta a obrigação de cumprimento da oferta conforme anunciada.
O cancelamento foi realizado sem qualquer comunicação ou explicação prévia, sendo que os esclarecimentos só foram apresentados após a abertura da reclamação. Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas ou sistêmicas do fornecedor.
Reitero que minha solicitação principal sempre foi a manutenção da compra pelo valor anunciado, e não apenas o estorno do valor pago.