O que aconteceu
Comprei um veículo Gol G5 2012 na loja Fernanda Automóveis, em Taubaté-SP.
Logo após a compra, o carro apresentou defeito no motor de arranque, além de vazamentos de água e de óleo.
O vazamento de água foi reparado pela loja, porém, em relação ao vazamento de óleo e ao defeito no motor de arranque, fui informado que deveria levar o carro até a loja, que fica a cerca de 70 km da minha cidade. Ressalto que o veículo foi entregue em minha residência no ato da compra, mas agora, no pós-venda, a loja alega que o translado é de total responsabilidade minha, mesmo o carro não ligando devido ao problema no arranque defeito já presente no momento da entrega.
Quando fui adquirir o carro, o atendimento foi excelente, mas o pós-venda está deixando muito a desejar. Não acho justo ter que arcar com custos de transporte e reparo de problemas que o carro já possuía na entrega.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelos reparos e apresente uma solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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4Interações da reclamação
Fernanda Automóveis respondeu
04/09/2025 às 10:21
Bom dia, https://*******
Entendemos sua opinião sobre o caso.
Temos registrado em nosso setor de manutenção seu pedido de reparo, e estamos aguardando o Senhor trazer o carro na loja para verificar o defeito e solucionaro problema.
A Entrega do veículo foi uma cortesia da loja.
Confirme contrato Para qualquer item de manutenção durante o periodo de garantia o veiculo deve ser deixado na loja para enviarmos as oficinas credenciadas.
Fernanda Automóveis respondeu
04/09/2025 às 10:22
Estamos a disposição para qualquer dúvida.