Veículo com defeito, demora na solução e falta de suporte da concessionária

Olá

Adquiri um veículo na loja Fernanda Automóvel, em Taubaté/SP, em dezembro de 2025. Desde a compra, o carro vem apresentando problemas, iniciando com falha na bateria e posteriormente barulho no motor.

O pós-venda chegou a prestar atendimento em algumas ocasiões, porém, no dia 25 de fevereiro de 2026, precisei deixar o veículo novamente na loja após o carro apresentar uma aparente falha no motor.

Desde então, o veículo permanece na oficina sem uma previsão concreta de entrega, sob a justificativa de que estão aguardando a chegada de uma peça para substituição. Até o momento, não recebi um prazo claro para conclusão do reparo, nem atualizações objetivas sobre o andamento do serviço.

Além disso, não foi oferecida nenhuma alternativa ou suporte durante todo esse período em que estou sem o veículo, o que tem causado transtornos.

Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo para solucionar o defeito apresentado, bem como deve garantir a qualidade do produto vendido.

Também solicito esclarecimentos sobre:

- a garantia da peça nova que será substituída;

-a garantia do serviço realizado;

- a previsão real de conclusão do reparo e entrega do veículo.

Diante disso, aguardo um posicionamento claro da empresa e a solução do problema com a maior brevidade possível.