Resolvido

Reclamação sobre reembolso de item não disponível e péssimo pós-venda

Fernando Editora E Distribuidora Ltda

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fiz uma compra e não tinham o item..NF-e 000.058.524 Série 001..pediram contato pelo whatsApp para reembolso..Conversei dia 14/08 (sexta)..tudo acordado, e nada. Retomei segunda-feira (17/08) e ficaram de passar ao financeiro..Tornei a contatar na quarta-feira (19/08) e ficaram de verificar minha situação. Hoje é domingo (23/08) e nada. Péssimo é pouco pra esse pós venda deles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fernando Editora E Distribuidora Ltda respondeu

    26/08/2026 às 12:35

    Sr. Antonio. Boa tarde. Pedimos desculpas mais uma vez, por todo o transtorno e pela demora em efetuar o reembolso. Assim como falamos pelo WhatApp, nosso time de atendimento está enxuto e sua mensagem, infelizmente, ficou perdida, por isso o financeiro não efetuou o reembolso. Mas esse foi feito neste momento (26/08/2026) e lhe enviamos o comprovante.

    Nossas sinceras desculpas. Mundo dos Colecionáveis.

    Seguimos à disposição

    11 4580-2241

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A empresa fez o reembolso na quarta-feira (26/08), mesmo. O problema não foi a espera, foi conseguir contactar o suporte toda vez que tentei e o processo não fluir a partir desse ponto. Por três vezes. Incomodou. Que siga seu caminho e crescimento e prospere... mas não comigo como cliente.

  3. Resposta final da empresa

    28/08/2026 às 08:27

    Entendemos e afirmo que esse não é o nosso método e redobramos nossas atenções.

    Seguimos à disposição.

    Mundo dos Colecionáveis