Pedido enviado com quantidade incorreta de gatilhos e falta de retorno do SAC

Prezados, equipe Ferragens Floresta,

Realizei uma compra de corrediças pelo site da Ferragens Floresta, conforme Nota Fiscal n 000.537.928, emitida em 23/07/2026, referente ao *****.

A compra foi realizada em julho, porém, somente no dia 21/09/2026, durante a instalação das gavetas, meu esposo identificou que os gatilhos das corrediças foram enviados em quantidades incorretas.

A quantidade necessária para a instalação é:

* 2 gatilhos D1300;

* 5 gatilhos D1200.

Entretanto, recebemos:

* 6 gatilhos D1300;

* 1 gatilho D1200.

Dessa forma, recebemos 4 gatilhos D1300 a mais e 4 gatilhos D1200 a menos do que o necessário, o que impossibilita a instalação correta de todas as gavetas.

Após identificar o problema, tentei entrar em contato com a empresa por e-mail e WhatsApp, buscando uma solução para a troca das peças, mas até o momento não obtive nenhum retorno. Considero essa falta de atendimento bastante frustrante, pois preciso resolver a divergência para conseguir concluir a instalação das gavetas.

Embora a compra tenha sido realizada em julho, o problema só foi identificado agora, no momento da instalação. Não seria razoável esperar que as peças fossem instaladas antes de ser possível verificar a compatibilidade e a quantidade dos gatilhos.

Solicito a troca dos gatilhos enviados incorretamente, para que sejam fornecidas as quantidades corretas, conforme a necessidade das corrediças adquiridas.

Gostaria também de receber uma resposta efetiva da empresa, com a orientação sobre o procedimento de troca e devolução das peças recebidas incorretamente, caso necessário.

Espero que a Ferragens Floresta se manifeste e resolva a situação com agilidade, pois já tentei contato por diferentes canais e continuo sem atendimento.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.