Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido online
Em réplica
Arapongas - PR
02/03/2026 às 16:03
ID: 242094113
fiz uma compra a 10 dias, realizei o pagamento certinho, mas no site so aparece 'pedido em separação", eles nao respondem pelo whatsapp, nao estão dando satisfação do meu produto.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:54
Boa tarde Daniele, como vai?
Pedimos desculpas por qualquer desinformação, em toda via nosso canal oficial de atendimento ao consumidor é pelo telefone (41) 3010-1418.
A compra foi efetuada no sábado às 16h do dia 21, o mesmo teve entrada realizada na expedição no dia 23/02 para ser exato.
Em análise diretamente com o setor logístico, sua entrega tem programação para o dia 05/03 de acordo com o sistema. Como não houve movimentação, ao ser uma entrega programada, o site fica em "Separação" realmente.
Solicitei a nosso setor logístico entrar em contato, e te passar maiores informações sobre seu pedido.
Em breve, sua mercadoria chegará ao destino.
Desde já agradecemos e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Att Ferramentas Curitiba
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 16:45
Entraram em contato comigo somente após a reclamação realizada aqui no site, informando que o produto estava em falta. Disseram que ele chegaria à loja no dia seguinte pela manhã e que estaria em minhas mãos em até 48 horas.
No entanto, o produto ainda não foi entregue. Ao verificar o rastreamento, consta que a data prevista de entrega é apenas para o dia 16/03, o que é diferente do prazo que me foi informado anteriormente