Resolvido

Cliente reclama de atraso na entrega, dificuldade de contato e falta de informações sobre o pedido.

FERRAMENTAS CURITIBA

cidade: Canoas

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta loja que ofereceu um prazo de entrega bem atraente que me fez optar, estou tendo dificuldade para fazer contato para saber o que aconteceu pois foi a primeira compra nesta loja, e hoje seria dia da entrega e o sistema de rastreio infelizmente informa que ainda está na separação. Não atende o telefone e pelo whatsapp tive hoje um pedido de desculpas mas não informaram qual seria o novo prazo para entrega ou se cancelariam o pedido, não responde mais. Até já entrei em contato com operadora do cartão de crédito para orientação de cancelamento e estorno dos valores .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FERRAMENTAS CURITIBA respondeu

    01/09/2026 às 09:12

    Olá, José.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de uma atualização mais clara sobre o andamento do seu pedido.

    Identificamos que houve contato na sexta-feira e também uma tentativa de atendimento no sábado. Nosso setor de SAC funciona de segunda a sexta-feira, sendo que aos sábados apenas a loja física permanece em operação. Entendemos, porém, que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara, evitando a preocupação gerada pela falta de retorno.

    Posteriormente, conseguimos conversar por telefone, esclarecer a situação e alinhar a continuidade do pedido. Conforme conversado, o senhor optou por seguir com o recebimento do material.

    Neste momento, a mercadoria já está em rota de entrega e o andamento foi atualizado diretamente com o senhor por telefone.

    Agradecemos pela compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo.

    Atenciosamente,

    Jeferson

    Ferramentas Curitiba

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    A venda achei bem ágil e fácil, mas o pós venda foi horrível, acredito que somente recebi atenção depois que postei [Editado pelo Reclame Aqui] apartir dali a negociação andou tranquilo, voltaria fazer compras na loja depois de avaliar a qualidade do produto qua faço em qualquer compra e também acredito que a loja vai aprender com os erros cometidos.