Pedido de kit para lavacar incompleto e compressor danificado e com vazamento
Respondida
Pato Branco - PR
24/11/2025 às 19:55
ID: 232738587
Fiz um pedido em 31/10 de um kit para lavacar. Com compressor, shampoozeira, aspirador, lavadora de alta vazão entre outros que completaria o kit. Vendedor muito atencioso e educado, passou que o prazo de entrega seria entre 3 e 5 dias úteis e feito diretamente pela transportadora São Miguel. Mas infelizmente não foi o que ocorreu..meu pedido chegou faltando equipamento, e compressor com vazamento de óleo visivelmente dentro do caminhão. Para nossa indignação a hora de retirar da embalagem plástica notamos que estava quebrado algumas peças do compressor, o que impossibilita o uso. Entrei em contato com o vendedor que passou para resolver com a transportadora que já não era São Miguel e sim Reunidas que informou que meu pedido tinha saindo de Curitiba para Cascavel e que daí chegou em meu destino depois de 15 dias com entregadores desqualificados que orientaram que teriam que descarregar os equipamentos e que eu teria que entrar em contato com o vendedor para resolver a falta de equipamentos e a troca do compressor. Infelizmente até agora ninguém resolveu.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 12:18
Olá, Melyane! Tudo bem?
Após análise do seu caso, constatamos que o produto foi entregue com avarias ocasionadas durante o transporte.
Pelas imagens enviadas, é possível identificar claramente os danos e também uma falha de conduta por parte do entregador, que, ao invés de orientar pela recusa conforme é o procedimento padrão em casos de avaria , acabou incentivando o recebimento do equipamento danificado.
Diante disso, abrimos um ******* junto à transportadora para solicitar o ressarcimento e garantir o envio de um novo produto o quanto antes.
Reforçamos que nossa equipe já está em tratativa com você e com a transportadora para resolver essa situação com a máxima agilidade e transparência.
Atenciosamente,