Recebi produto errado e a empresa não resolve meu problema

Fiz uma compra pelo site da empresa, produto veio errado, liguei no sac e pelo zap, e não estão resolvendo, resposta deles a vários dias

Verifiquei a ocorrência

Resposta da kenedi ***** e realizei a solicitação de prioridade junto ao setor responsável, para que a situação seja analisada com a devida atenção e que entrem em contato com você o mais breve possível, a fim de fornecer um posicionamento e as orientações necessárias. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão enquanto aguardamos o retorno da equipe responsável.