Resolvido

Óculos de grau com defeito e mau atendimento na loja

Ferrovia Eyewear

cidade: Maracanaú

O que aconteceu

Comprei meu óculos de grau na loja e com pouco tempo a perna do óculos soltou. Levei pra consertar, mas não sei o que fizeram que as pernas ficaram trincadas na parte do parafuso que segura as pernas e logo onde tava trincado quebrou novamente. Levei na loja novamente e colocaram uma perna totalmente diferente da armação pois disseram que não tinha outra peça igual. O óculos além de ficar torto ficou horrível, e não pretendo troca-lo agora pois não fez nem um ano de uso ainda. Comprei outra armação igual na mesma loja para fazer a transferência das lentes de grau, porém a loja não me dar um retorno sobre essa possibilidade. Decepcionante, armação parece descartável. Sendo que quando levei na loja a primeira vez ainda estava na garantia e só trocaram a perna e ainda colocaram uma trincada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ferrovia Eyewear respondeu

    28/09/2026 às 11:48

    Olá, Maria! Tudo bem?

    Pedimos desculpas por tudo o que você passou com o seu óculos. Você teve que voltar à loja várias vezes e ainda ficou sem retorno sobre a transferência das lentes, e isso não é o atendimento que queremos oferecer.

    Já estamos cuidando do seu caso pessoalmente. Vamos entrar em contato em até 24h pelo WhatsApp/ telefone para resolver a transferência das suas lentes para a armação nova e deixar seu óculos do jeito que deveria estar.

    Conte com a gente!

    Assinatura Ferrovia Eyewear

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Resolveu depois de muita dificuldade.

  3. Resposta final da empresa

    29/09/2026 às 21:34

    Olá, Dona Maria!

    Ficamos felizes que seu problema foi resolvido, mas sentimos muito que tenha dado tanto trabalho. Você tem razão: o caminho até a solução deveria ter sido bem mais simples. Falha nossa.

    Seu relato vai nos ajudar a melhorar nosso atendimento para que isso não se repita. Obrigado pela paciência e pela oportunidade. E estaremos sempre às ordens quando você precisar! Nem que seja só pra tomar um chocolate quente na nossa loja!

    Um abraço!

    Ferrovia Eyewear