O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ferrovia Eyewear respondeu
28/09/2026 às 11:48
Olá, Maria! Tudo bem?
Pedimos desculpas por tudo o que você passou com o seu óculos. Você teve que voltar à loja várias vezes e ainda ficou sem retorno sobre a transferência das lentes, e isso não é o atendimento que queremos oferecer.
Já estamos cuidando do seu caso pessoalmente. Vamos entrar em contato em até 24h pelo WhatsApp/ telefone para resolver a transferência das suas lentes para a armação nova e deixar seu óculos do jeito que deveria estar.
Conte com a gente!
Assinatura Ferrovia Eyewear
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Resolveu depois de muita dificuldade.
Resposta final da empresa
29/09/2026 às 21:34
Olá, Dona Maria!
Ficamos felizes que seu problema foi resolvido, mas sentimos muito que tenha dado tanto trabalho. Você tem razão: o caminho até a solução deveria ter sido bem mais simples. Falha nossa.
Seu relato vai nos ajudar a melhorar nosso atendimento para que isso não se repita. Obrigado pela paciência e pela oportunidade. E estaremos sempre às ordens quando você precisar! Nem que seja só pra tomar um chocolate quente na nossa loja!
Um abraço!
Ferrovia Eyewear