Óculos sem proteção contra luz azul e tratamentos incorretos - Descumprimento da oferta e recusa de solução pela loja.

Comprei um óculos de grau na empresa Ferrovia, que me garantiu, no ato da compra, que estava adquirindo lentes de ótima qualidade, com todos os tratamentos prescritos pelo médico oftalmologista, inclusive proteção contra a luz azul. A única diferença seria a marca da lente.

Recebi os óculos no prazo acordado, acompanhados de um certificado de garantia da lente Kodak. No entanto, apenas uma semana após o recebimento, levei os óculos para a análise médica procedimento que sempre realizo por recomendação profissional antes de iniciar o uso. Para minha surpresa, o médico constatou, por meio de equipamento específico, que as lentes não possuíam a proteção contra luz azul nem outro tratamento corretivo solicitados na prescrição.

Ou seja, o produto entregue não corresponde ao que foi contratado, configurando vício de produto e descumprimento da oferta, em violação aos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Entrei em contato com a empresa, que se recusou até mesmo a receber os óculos para análise. De forma abusiva, a Ferrovia tentou transferir sua responsabilidade para a fabricante (Kodak), contrariando o art. 18 do CDC, que estabelece que fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto. Meu contrato de compra foi feito com a Ferrovia, e não com a Kodak.

Fui deixada totalmente desamparada, após pagar caro por um produto que não atende à prescrição médica nem ao que foi prometido no momento da venda. Esse tipo de conduta revela descaso, má-fé e desrespeito ao consumidor, afrontando diretamente a legislação consumerista.

Diante do exposto, exijo a imediata substituição das lentes por outras que atendam à prescrição médica, ou, caso não seja possível, a devolução integral do valor pago, conforme art. 18, 1 do CDC.

Como consumidora, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Ressalto que, se a situação não for resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, medidas judiciais para resguardar meus direitos.