Perdi minha vaga na Pós-Tech por falha no atendimento e desconto não aplicado

Falha no atendimento, demora no suporte e perda de vaga por erro da instituição (Pós-Tech)

Olá. Venho por meio desta manifestação expressar minha profunda decepção com o processo de atendimento e suporte da FIAP no momento da minha matrícula na Pós-Tech.

Sou ex-aluno da Alura e, conforme informado pela própria assistente virtual (Áurea) e atendentes da FIAP, tenho direito a 20% de desconto na modalidade EAD / Pós-Tech utilizando o mesmo e-mail cadastrado na plataforma anterior.

No dia 27/10, tentei realizar minha inscrição, mas o sistema apresentava apenas o valor integral (sem o desconto). Segui as orientações do suporte e enviei um e-mail formalizando o pedido de aplicação do desconto para o endereço [email protected] no mesmo dia, anexando os prints necessários.

Ocorre que:

Falta de retorno: Fiquei dias aguardando uma resposta ao meu e-mail, que simplesmente foi ignorado ou demorou demais para ser tratado.

Atendimento inflexível: Ao entrar em contato novamente via WhatsApp e ser atendido pelo colaborador Geisson, expliquei toda a situação e pontuei que estava no trabalho no momento. Mesmo tendo enviado o e-mail dias antes por falha do próprio sistema deles, a instituição impôs um prazo rígido e encerrou o atendimento e a possibilidade de ingresso na turma de outubro por causa de poucos minutos de diferença na minha resposta, demonstrando total falta de empatia e respeito com um aluno que queria pagar o curso à vista.

É inadmissível que eu seja penalizado e perca a vaga em um curso de meu interesse por conta da lentidão da própria equipe de suporte em responder chamados e aplicar descontos informados por eles mesmos.