Quero pausar minha pós em Agentes de IA na FIAP devido a dificuldades familiares e financeiras

Sou aluna da Pós Tech em Agentes de IA da FIAP, com início das aulas em setembro de 2026. Procuro uma solução para interromper temporariamente meus estudos em um momento de grande dificuldade familiar, emocional e financeira.

Meu objetivo não é abandonar a formação: quero conseguir retornar quando minha situação estiver mais estável.

Minha esposa foi diagnosticada com artrite reumatoide e tireoidite de Hashimoto, e tivemos que arcar com aproximadamente R$ 7 mil em despesas relacionadas ao tratamento. Além disso, minha mãe está passando por um divórcio, o que também tem contribuído negativamente devido ao estresse e todo o processo desgastante de um divórcio de 20 anos.

Diante dessas circunstâncias, neste momento não estou conseguindo manter as condições financeiras e emocionais necessárias para continuar os estudos. Não se trata de desinteresse pelo curso, mas de uma necessidade de reorganizar nossas prioridades e cuidar da minha família.

Ao procurar a FIAP para solicitar uma pausa, fui informada de que não seria possível trancar a matrícula e que seria necessário cancelar. Recebi uma simulação cobrando R$ 847,00 de multa, R$ 308,00 de diferença de plano e, adicionalmente, a mensalidade de outubro. O e-mail também informa que, após a conclusão do cancelamento, o procedimento não poderá ser revertido

No entanto, o contrato que extraí da minha Central do Aluno prevê condições de retorno que não foram esclarecidas no atendimento:

A cláusula 10, parágrafo terceiro, prevê a possibilidade de retomar os serviços em até um ano após o deferimento do cancelamento, com aproveitamento dos créditos cursados, observadas as ressalvas contratuais.

A cláusula 10.1, parágrafos quarto e quinto, prevê que a multa efetivamente paga poderá ser compensada em uma nova contratação de curso FIAP Pós-Tech dentro de um ano contado do pedido de cancelamento.

Entendo que o aproveitamento dos créditos acadêmicos não significa, necessariamente, que todas as mensalidades pagas se transformarão em crédito financeiro. Justamente por isso, preciso que a instituição explique de forma clara o que será preservado e quanto custaria retornar. Não recebi esses esclarecimentos no e-mail de cobrança.

Meu pedido é de compreensão, transparência e cumprimento das condições contratuais.

Solicito à FIAP:

Análise de uma solução excepcional de pausa ou transferência para turma futura, considerando meu contexto familiar e financeiro, com preservação dos valores pagos e do percurso acadêmico, mediante acordo por escrito.

Caso o cancelamento seja realmente a única alternativa, confirmação expressa das condições para retornar em até um ano, conforme o contrato.

Identificação das atividades, disciplinas ou fases que poderão ser aproveitadas e esclarecimento de como esse aproveitamento será refletido no preço da retomada.

Confirmação da compensação da multa efetivamente paga em futura contratação, nos termos contratuais, e esclarecimento sobre a bolsa de 30% no retorno.

Memória de cálculo dos valores cobrados, especialmente da multa de R$ 847,00, com indicação da base utilizada e dos pagamentos considerados.

Análise de redução ou dispensa da multa, como medida de acolhimento diante das despesas de saúde e da situação familiar relatada.

Confirmação do status da matrícula, da data registrada do pedido e, se já concluído, da data de deferimento do cancelamento, para que eu possa acompanhar corretamente os prazos de retorno.

Não estou pedindo uma vantagem indevida nem afirmando que toda cobrança é irregular. Estou pedindo uma solução viável para uma dificuldade real e respostas objetivas sobre direitos e condições previstos no meu próprio contrato.

Escolhi a FIAP para investir na minha formação e desejo continuar esse projeto no futuro. Espero que a instituição analise meu caso de forma individualizada e apresente uma resposta que vá além do envio dos valores de cancelamento, permitindo que eu saiba como interromper agora sem perder desnecessariamente o investimento e os estudos já realizados.

Aguardo uma solução concreta e esclarecimentos por escrito.