O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a concessionária Fiat Potenza, de Volta Redonda/RJ, diante da falta de compromisso, informação e respeito ao consumidor.
No dia 27/07/2026, realizamos o pedido de compra direta de uma Fiat Strada, destinada à nossa empresa, por meio de venda direta pela montadora, com prazo informado de 30 dias para entrega.
Entretanto, o veículo chegou à concessionária somente no dia 16/09/2026, ultrapassando o prazo inicialmente estabelecido.
Como a aquisição foi realizada por meio de carta de crédito de consórcio, o pagamento foi liberado pelo banco no dia 22/09/2026, conforme comprovante que já foi encaminhado.
Possuímos toda a documentação necessária, incluindo nota fiscal, comprovante de pagamento e demais documentos da operação.
O mais absurdo é que a própria Fiat entrou em contato conosco, informando, por meio de protocolos de atendimento, que o veículo já estava liberado para entrega.
Porém, ao procurarmos a concessionária, recebemos sempre a mesma justificativa: não conseguem localizar o pagamento!
Como uma montadora confirma a liberação do veículo e a concessionária simplesmente não consegue identificar um pagamento realizado há mais de 30 dias, mesmo com comprovante contendo data, horário e informações da transação?
Hoje, 27/10/2026, já se passaram 34 dias desde a liberação do pagamento, e continuamos sem receber um veículo que já foi faturado e pago.
É inadmissível tamanho desencontro de informações, falta de transparência e descaso com o cliente.
Estamos falando de um veículo adquirido para atender às necessidades da nossa empresa. Essa demora vem prejudicando nosso planejamento e nossas atividades.
Exigimos uma solução imediata, uma explicação formal sobre o motivo da retenção do veículo e uma data definitiva para sua entrega.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo o cumprimento de uma obrigação referente a uma compra devidamente realizada e paga.