O que aconteceu
Tenho um veículo Fiat Fastback e uma luz da lanterna traseira direita queimou.
Levei para troca da luz em local que faz este tipo de conserto, porém me foi avisado que nesta lanterna não é possível trocar apenas a lâmpada, mas sim toda a peça.
Por isto no dia 06 de Agosto de 2026 levei meu veiculo até a Concessionária Fiat Sinal, que fica na: ***** - Vila Nancy- São Paulo ( SP) para conserto da peça e revisão do veículo
Na ocasião foi feita e paga a revisão, porém o atendente José Karlos disse que não tinham a peça para reposição e que a mesma seria solicitada ( contando ainda como estando em garantia) porém levaria uns 15 dias úteis para chegar.
No dia 24 de Agosto, o mesmo atendente entrou em contato comigo, confirmando meu e-mail, pedindo que eu respondesse positivamente a pesquisa de satisfação, porque não o havia feito .
Respondi a pesquisa , avisei o atendente que agradeceu cordialmente, perguntei a respeito da peça e o atendente disse que assim que a peça chegasse entraria em contato.
Em 13 de Setembro entrei em contato (sempre com o atendente José Karlos) perguntando a respeito da peça, porém este não respondeu meu questionamento.
Após 10 dias ( em 23 de Setembro ) perguntei se o atendente poderia responder minha pergunta . NO DIA SEGUINTE ( 24 de Setembro) respondeu dizendo que ainda não tinham a peça.
Questionei se teria que reclamar no SAC pra ter a peça e o próprio atendente disse que isto é um direito meu e que na própria Concessionária eles não tem o que fazer, a não ser esperar; por isto esta reclamação está sendo feita .
NOTA : Todos os contatos foram feitos via WhatsApp e o veículo foi comprado 0 Km e suas revisões todas realizadas nesta mesma Concessionária.