Meu carro fiat não foi liberado e a concessionária não me dá retorno

Fiz um pedido de venda direta com a concessionária fiat com prazo máximo de ate 60 dias para o faturamento, quando estava perto de vencer os 60 dias eu entrei em contato com a concessionária e com a fábrica e grosseiramente me informaram que estava no prazo e eu deveria aguardar, mas ae na semana seguinte estourou o prazo e quando eu liguei de novo, não me deram informação nenhuma, falaram que retornariam a ligação em no maximo 48h e eles nunca ligam de volta , ja abrir alguns protocolos e sempre com a mesma historia , que vão retornar a ligação e nada. Fiat stellantis quando vai liberar meu carro ? Isso é descaso com o cliente ou incompetência ?