Carregador por indução do Fiat Fastback falhando com o iPhone
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2023 às 15:24
ID: 174775473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Fiat Fastback, que vem equipado com carregador de celular por indução.
O problema é que o carregador não funciona adequadamente com o iPhone. Levei meu carro na concessionária de Santo Amaro em São Paulo e lá foi evidenciado que após alguns minutos carregando, ele desliga o carregamento. O técnico informou que não há nada a fazer por ser aparentemente um problema do software do veículo e não de hardware/peça (já que mesmo por poucos minutos, carrega). E que possivelmente teria um update do sistema do carro para entre outras correções, arrumar isso.
Necessito de uma posição oficial da montadora a respeito desse problema, se terá recall etc.. Pois como citei, posso evidenciar isso novamente como já foi feito na concessionária, através de um vídeo. E importante: tal problema ocorre mesmo com o celular e carro parados.. extinguindo a hipótese de movimento ou mal encaixe do aparelho.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 20:43
Olá, Alexander!
Protocolo de atendimento: 12641107
Conforme contato telefônico realizado em 10/11/******* acionamos a concessionária e os setores responsáveis para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Após análise realizada, verificamos que não há necessidade de intervenções no carregador por indução.
De acordo com a análise realizada, tal inconveniente ocorre devido à uma incompatibilidade entre o carregador e o Smartphone (IOS), sendo assim, é necessário uma atualização do software do seu celular. A Apple já foi notificada da inconsistência apresentada, não havendo previsão de atualização e, tão logo disponibilizada, informaremos através dos nossos meios de comunicação.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Barbara Almeida
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 20:59
O problema não foi resolvido, apenas delegaram a responsabilidade do problema para outra empresa. Este problema está ocorrendo até em carros da BMW... não é específico da Fiat, porém, precisamos nós clientes entender o que está acontecendo e que sejam providas soluções.
Fiat, quero saber qual o protocolo do chamado junto à Apple para acompanhamento do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6