O que aconteceu
Título: Fiat se recusa a realizar reparo em veículo na garantia e não fornece laudo técnico justificando a negativa
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Fiat em relação à minha Fiat Toro, que possui apenas 21 mil quilômetros rodados.
Durante uma viagem, o veículo apresentou a luz de injeção acesa no painel. Continuei rodando por aproximadamente 100 km, até que o carro simplesmente desligou, impossibilitando a continuidade da viagem.
Diante do problema, encaminhei o veículo à concessionária/oficina autorizada da Fiat em Jacobina (BA), para que fosse realizada uma avaliação e o devido reparo. Entretanto, fui informado pelos mecânicos de que a garantia não cobriria o conserto.
O que considero ainda mais preocupante é que, apesar da negativa, não me foi fornecido nenhum laudo técnico ou documento que explicasse qual foi a causa do problema e, principalmente, qual seria a justificativa para a garantia não cobrir o reparo.
Considero inadmissível que um veículo com apenas 21 mil quilômetros rodados apresente uma falha dessa gravidade, chegando ao ponto de desligar durante uma viagem, e que a fabricante simplesmente negue a cobertura da garantia sem apresentar uma justificativa técnica formal.
Diante disso, solicito à Fiat:
1. A emissão de um laudo técnico detalhado, informando a causa do defeito apresentado no veículo.
2. Uma justificativa formal e documentada para a negativa da cobertura da garantia.
3. A revisão da decisão e a realização do reparo sem custos, caso o defeito esteja coberto pela garantia contratual ou legal.
4. Um posicionamento oficial da fabricante sobre o ocorrido.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, mas espero que a Fiat trate o caso com a seriedade que merece, respeitando os direitos do consumidor e a confiança depositada na marca.
Aguardo uma solução e um retorno oficial da Fiat.