O que aconteceu
DEFEITOS RECORRENTES EM VEÍCULO ZERO-QUILÔMETRO E QUESTIONAMENTO SOBRE COBERTURA DA GARANTIA FIAT FASTBACK 2025
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao veículo Fiat Fastback 2025, adquirido zero-quilômetro há apenas 1 ano e 3 meses.
Desde a aquisição, o veículo já apresentou problemas, sendo o primeiro deles nos vidros traseiros, cujo reparo foi realizado por meio da garantia de fábrica.
Recentemente, o veículo apresentou um novo defeito, desta vez relacionado ao tubo do cânister, e fui surpreendida com um orçamento no valor total de R$ 3.160,00, discriminado da seguinte forma:
* 01 Canister: R$ 1.083,00;
* 01 Filtro canister: R$ 229,00;
* 01 Mangueira: R$ 474,00;
* 01 Sensor Slim: R$ 474,00;
* Mão de obra: R$ 900,00.
Ressalto que todas as revisões e manutenções previstas foram realizadas na própria concessionária, seguindo as orientações e os prazos estabelecidos pela fabricante. Portanto, considero extremamente questionável que um veículo adquirido zero-quilômetro apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso e que a responsabilidade pelo custo do reparo seja transferida ao consumidor.
Diante da situação, solicitei à concessionária um laudo técnico que comprovasse que o defeito apresentado não possui relação com falha de fabricação ou qualquer problema de responsabilidade da montadora.
Entretanto, recebi a seguinte resposta:
Infelizmente a concessionária não tem perito para fornecer laudo, posso fornecer uma cópia da ordem de serviço com a informação relatada.
Considero essa resposta insuficiente, uma vez que uma ordem de serviço contendo apenas o relato do problema não substitui uma avaliação técnica fundamentada, tampouco comprova que o defeito não seja decorrente de uma falha de fabricação.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com um orçamento superior a R$ 3.000,00 sem que a fabricante apresente uma justificativa técnica consistente para a negativa de cobertura da garantia.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma avaliação técnica formal do defeito apresentado, com identificação da causa provável da falha;
2. Um posicionamento oficial da Fiat quanto à cobertura desse reparo pela garantia de fábrica;
3. Caso a garantia seja negada, que seja apresentada uma justificativa técnica documentada, demonstrando os motivos da exclusão da cobertura;
4. A revisão do caso e a autorização do reparo sem custos, considerando o histórico do veículo, o pouco tempo de uso e o cumprimento de todas as revisões programadas.
Minha insatisfação não se limita ao valor do orçamento, mas principalmente à falta de respaldo técnico e de uma solução por parte da concessionária e da fabricante.
Adquiri um veículo zero-quilômetro justamente pela expectativa de qualidade, confiabilidade e tranquilidade que uma marca como a Fiat deveria oferecer. Entretanto, em apenas 1 ano e 3 meses, o veículo já apresentou dois problemas distintos, e agora me vejo diante de um orçamento expressivo, sem que tenha sido apresentada uma avaliação técnica capaz de esclarecer a origem do defeito.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas sim uma análise justa e transparente, com o devido respaldo técnico, para um veículo relativamente novo e que teve seu plano de manutenção integralmente cumprido na rede autorizada.
Espero que a Fiat assuma a responsabilidade pela análise do caso e apresente uma solução satisfatória, compatível com a expectativa de qualidade e confiabilidade de um veículo adquirido novo.
Aguardo retorno formal.
Monique Almeida Barcellos
Fiat fastback audace hyb 2025
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