O que aconteceu
**Título: Fiat Strada Ranch 2024/2024, placa *****, com apenas 18 mil km, há 20 dias na concessionária sem solução e sem previsão de conserto.**
Venho registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela FIAT e pela concessionária FIAT Original, em São Luís MA.
Sou proprietário de uma **Fiat Strada Ranch, ano/modelo 2024/2024, placa *******, veículo ainda dentro do período de garantia de fábrica, com apenas 18 mil quilômetros rodados, que apresentou problemas no motor e precisou ser encaminhado à concessionária FIAT Original, em São Luís.
O veículo encontra-se imobilizado na concessionária há aproximadamente **20 dias**, sem que o problema tenha sido solucionado e, o que considero ainda mais grave, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reparo.
Conforme informado na Ordem de Serviço (OS), o prazo previsto para diagnóstico e autorização do serviço seria de 72 horas. Entretanto, esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, sequer houve autorização para a substituição das peças necessárias e execução do conserto.
É inadmissível que um veículo relativamente novo, com apenas 18 mil quilômetros rodados e ainda coberto pela garantia de fábrica, apresente um problema dessa natureza e permaneça por tanto tempo parado, sem solução, sem prazo definido e sem uma posição efetiva da fabricante.
Ressalto que o veículo é utilizado para fins profissionais e de trabalho. Portanto, sua indisponibilidade por um período tão prolongado causa transtornos operacionais e prejuízos, comprometendo diretamente minhas atividades.
Não se trata apenas de um atraso no atendimento, mas de uma evidente falta de resolutividade e de respeito ao consumidor, que adquiriu um veículo da marca confiando na qualidade do produto e no suporte oferecido pela fabricante.
**Diante dessa situação, solicito:**
1. Uma posição oficial e imediata da FIAT sobre o motivo da demora na autorização do reparo.
2. A autorização e substituição das peças necessárias, com a máxima urgência.
3. Um prazo definitivo para conclusão do serviço e entrega do veículo em perfeitas condições de funcionamento.
4. Uma solução para minimizar os prejuízos causados pela indisponibilidade do veículo, considerando que se trata de um instrumento de trabalho.
Espero que a FIAT assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta. Não considero aceitável que um cliente permaneça 20 dias sem seu veículo, ainda dentro da garantia, sem sequer ter uma previsão de quando poderá utilizá-lo novamente.
Aguardo um posicionamento efetivo da fabricante, e não apenas respostas genéricas ou novos prazos sem cumprimento.