O que aconteceu
Adquiri um veículo Fiat Fastback T200, ano/modelo 2026, zero-quilômetro, junto à concessionária Roma Fiat Contagem, pelo valor de R$ 114.900,00, sendo R$ 14.900,00 pagos como entrada e R$ 100.000,00 financiados junto à Caixa Econômica Federal. A aquisição está devidamente documentada por nota fiscal emitida em nome da Roma Fiat Contagem.
A retirada do veículo ocorreu em 08/10/2026, por volta das 13h. Entretanto, ainda no mesmo dia, o automóvel apresentou defeito, fato que comprometeu imediatamente minha confiança na qualidade, na segurança e, sobretudo, na confiabilidade de um produto comercializado como zero-quilômetro.
Não se trata apenas de um defeito que precisa ser diagnosticado e reparado. O problema ultrapassa a questão técnica e atinge diretamente a confiança que um consumidor deposita em uma marca e em seu produto. Ao adquirir um veículo novo, espera-se receber um automóvel em condições adequadas de funcionamento, submetido aos procedimentos de inspeção e controle de qualidade necessários antes de ser disponibilizado ao cliente. Quando uma falha se manifesta no próprio dia da entrega, é inevitável questionar se esses procedimentos foram efetivamente cumpridos, seja pela concessionária responsável pela venda, seja pela montadora.
Diante desse cenário, como posso confiar plenamente nesse veículo? Como posso planejar uma viagem, trafegar por rodovias ou realizar deslocamentos mais longos sem a preocupação de que o automóvel possa apresentar outro problema inesperado? Se o veículo apresentou defeito no mesmo dia em que foi retirado da concessionária, que segurança tenho de que ele será confiável nas situações em que mais preciso dele? Essas não são preocupações exageradas, mas questionamentos legítimos de qualquer consumidor que tenha sua confiança abalada dessa maneira.
A confiabilidade é um dos atributos fundamentais de um veículo, especialmente quando se trata de um automóvel zero-quilômetro. Não basta considerar apenas a possibilidade de um reparo técnico; é necessário reconhecer que a ocorrência comprometeu minha percepção de segurança e de qualidade em relação ao veículo e à própria marca Stellantis. Neste momento, não tenho a tranquilidade necessária para utilizar o automóvel com a confiança que motivou minha decisão de compra.
A insatisfação também foi agravada pela forma como a situação vem sendo conduzida pela Roma Fiat Contagem. Em contato com o setor de Qualidade do Grupo Roma Fiat, especificamente com a senhora Laura, fui informado de que deveria procurar diretamente a Fiat para tratar da devolução do veículo, embora a compra tenha sido realizada na Roma Fiat Contagem e eu possua nota fiscal emitida em nome dessa concessionária.
Essa orientação causou ainda mais insegurança e insatisfação. Como consumidor, realizei a negociação e a compra junto à concessionária, que participou diretamente da relação comercial e foi responsável pela entrega do automóvel. Portanto, considero inadequado que, diante de um problema dessa gravidade, eu seja direcionado de um setor para outro sem uma solução concreta, tendo que buscar por conta própria a empresa que supostamente deverá resolver a situação. Espero que as empresas envolvidas atuem de forma coordenada e assumam suas respectivas responsabilidades, sem impor ao consumidor o desgaste de solucionar questões internas entre concessionária e montadora.
O impacto dessa situação também ultrapassou a esfera material. A aquisição desse automóvel representava uma conquista pessoal muito importante, por se tratar do meu primeiro carro zero-quilômetro, aguardado por muitos anos. Em vez da satisfação e da tranquilidade esperadas, passei a enfrentar frustração, preocupação e intenso desgaste físico e emocional, a ponto de precisar recorrer a medicamentos controlados. Além disso, estou privado da utilização normal do veículo e tenho arcado com transtornos e despesas que não esperava enfrentar imediatamente após uma compra dessa natureza.
Diante da perda de confiança no automóvel, dos questionamentos legítimos sobre os procedimentos de controle de qualidade e da insatisfação com a condução do atendimento pela Roma Fiat Contagem, não tenho mais interesse em permanecer com o veículo. Entendo que a solução precisa considerar não apenas a existência do defeito, mas também a quebra da confiança necessária para que eu continue utilizando e mantenha um produto dessa natureza.
Assim, solicito ao Grupo Stellantis que analise formalmente o caso e intervenha para viabilizar uma solução definitiva, contemplando:
1. O desfazimento da compra e a devolução do veículo, com a restituição integral dos valores pagos, incluindo a entrada de R$ 14.900,00.
2. A resolução integral do financiamento de R$ 100.000,00 junto à Caixa Econômica Federal, mediante as providências formais necessárias ao encerramento do contrato e à regularização das obrigações correspondentes, sem que eu permaneça responsável por parcelas ou encargos decorrentes da operação desfeita.
3. O ressarcimento das despesas já realizadas, sendo R$ 350,00 referentes ao emplacamento, R$ 950,00 referentes à instalação de insulfilm e R$ 150,00 gastos com transporte particular, totalizando R$ 1.450,00.
4. Uma resposta formal, objetiva e conclusiva, indicando as providências efetivas que serão adotadas, sem simplesmente me direcionar novamente entre a concessionária e a montadora.
Espero que o Grupo Stellantis compreenda a dimensão do ocorrido e reconheça que a confiança do consumidor não se limita às especificações técnicas de um produto ou à realização de um reparo. Ela depende também da qualidade entregue, da confiabilidade demonstrada desde o primeiro uso e da responsabilidade assumida pelas empresas quando algo dá errado.
Não é razoável que um consumidor adquira um veículo zero-quilômetro, enfrente um defeito no próprio dia da entrega e, além de perder a confiança no produto, tenha que suportar sozinho o desgaste de buscar uma solução. Minha expectativa é que o Grupo Stellantis e a Roma Fiat Contagem tratem o caso com a seriedade necessária, viabilizando o desfazimento da compra, a regularização do financiamento e o ressarcimento das despesas, de modo a encerrar essa situação de maneira justa e definitiva.
importante destacar o belo atendimento e acolhimento que tive na concessionária TECAR ANEL RODOVIARIO, que me acolheram, coisa que a ROMA FIAT fez entrega técnica do veiculo.