O que aconteceu
ASSUNTO: URGENTE Regularização de recall pendente no documento do veículo
Fui notificada para realizar um recall no meu veículo, procedimento que foi devidamente realizado. Entretanto, desde janeiro, a informação não consta regularizada no documento do veículo, causando transtornos e impedindo a transferência para o nome de outra pessoa.
Entrei em contato com a Cresauto, que informou que o serviço consta como realizado no sistema e que a responsabilidade pela regularização não seria mais da concessionária, orientando-me a entrar em contato diretamente com a Fiat.
No entanto, tento contato com a Fiat, mas não consigo atendimento efetivo, pois as ligações permanecem no sistema eletrônico, sem possibilidade de resolver o problema.
Diante disso, solicito providências imediatas para a regularização do recall nos sistemas competentes, considerando que o procedimento já foi realizado e que essa pendência está me causando prejuízos e impedindo a conclusão da transferência do veículo.
Ressalto que preciso de uma solução com urgência e não posso continuar sendo direcionada entre a concessionária e a montadora sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Aguardo retorno com a confirmação da regularização e o prazo para conclusão.
Atenciosamente,
Proprietária do veículo.