Respondida

Meu Fila Racer Speedzone foi importante para iniciar na corrida

Fila

cidade: Lajedo

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O que aconteceu

Ganhei no meu aniversário em ***** um Fila Racer Speedzone e foi bastante importante, pois foi o primeiro tênis de corrida que tive na vida e comecei a levar o esporte a sério graças a esse tênis, junto com a marca da FILA. No entanto o tênis esquerdo sofreu um abatimento na espuma no calcanhar na parte de dentro, que impede de correr, uma vez que na passada ele inclina demais meu tornozelo para dentro, tendo um risco enorme de lesão (VISIVELMENTE O TÊNIS ESQUERDO ESTÁ INCLINADO PARA DENTRO, CONFORME FOTOGRAFIA EM ANEXO). Tentei ainda correr, contudo as dores e o risco de me lesionar não vale mais a pena. Nem mesmo para caminhar serve mais. Detalhe que mesmo estando com ele há 4 meses, o tênis não tem 50 km rodados, porque comprei outros tênis para fazer o rodízio. Diante do problema entrei em contato com a FILA, através do SAC, através do número de atendimento, n *****, descrevendo o problema. Acreditando que uma empresa como a FILA, poderia pegar o tênis para uma analise detalhada ao menos, para que isso não ocorra com outras pessoas, pois depois disso fui pesquisar e vi que já tinha outras reclamações, sobre o mesmo defeito. No entanto a resposta foi outra decepção, informando apenas que não podiam dar seguimento na minha reclamação, apenas por se encontrar fora da garantia legal de 90 dias. Nós consumidores brasileiros não merecemos tamanho desrespeito, onde pagamos caro por um tênis, onde na china é 1/10 do preço. Gostaria de uma resposta do TAMANHO DA CREDIBILIDADE QUE A FILA REPRESENTA AO BRASIL .

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fila respondeu

    11/11/2026 às 08:52

    Olá, Marcocilanio!

    Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

    Lhe informo que devido à alta demanda neste canal de atendimento, alguns processos e retornos estão demorando mais que o habitual.

    Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação.

    Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

    Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.

    A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.

    Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente, Tauana.

    SAC FILA

    www.fila.com.br | (11) 2394-9701

    Segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).

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