O que aconteceu
Descumprimento do prazo de entrega, falta de solução e prejuízo ao consumidor.
Realizei a compra de um tênis no site da FILA em 27/10/2026, com prazo de entrega informado para 03/11/2026.
Ocorre que hoje, 11/11/2026, o produto ainda não foi entregue e sequer tenho uma previsão concreta de quando isso acontecerá.
O mais grave é que a compra foi realizada especificamente para uma viagem que farei nesta sexta-feira, 13/11/2026. Ou seja, não se trata apenas de um atraso logístico: a empresa comprometeu a finalidade para a qual o produto foi adquirido, e viajarei sem o tênis que comprei e planejei utilizar.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, registrei vários protocolos e, até o momento, a única informação apresentada é que existem atrasos nas entregas. Nenhuma solução efetiva, previsão confiável ou providência concreta foi oferecida.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. A empresa recebeu o pagamento, assumiu um compromisso de entrega e não cumpriu o prazo, tampouco demonstra capacidade de solucionar o problema.
Ressalto que a situação caracteriza descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Além disso, o artigo 6, inciso VI, assegura ao consumidor o direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais.
Diante disso, não considero suficiente uma resposta genérica de que a empresa está com atrasos.
Registro minha insatisfação e informo que, diante da ausência de solução, levarei a reclamação ao PROCON, sem prejuízo de avaliar as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização por danos morais e materiais decorrentes dos prejuízos sofridos.
Espero que a FILA assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta, e não mais uma resposta padronizada.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.